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¿Cómo es el proceso?

Política de Accesibilidad

Nuestra comunidad se basa en los principios de la inclusión y el respeto, y su misión es conseguir que todos los viajeros se sientan como en casa donde vayan. Esto, por supuesto, incluye ayudar a las personas con discapacidad y hacer que se sientan a gusto durante una estancia o una experiencia. En términos generales, no se debe discriminar a los viajeros que soliciten unas adaptaciones o unas prestaciones razonables, y tampoco se les debe denegar ningún servicio cuando utilicen Airbnb.

En algunas jurisdicciones, la legislación puede ampliar o limitar las adaptaciones razonables que se deben ofrecer a estas personas, y los anfitriones y los viajeros deben cumplir estos requisitos legales.

Animales de asistencia y de apoyo emocional terapéutico

Animal de asistencia: un perro o un caballo miniatura al que se ha adiestrado para realizar ciertas labores o tareas con el fin de ayudar a personas con discapacidad.

  • Qué permitimos:
    • Los viajeros pueden alojarse o participar en una experiencia con sus animales de asistencia, y no están obligados a facilitar esta información antes de reservar. Un anfitrión puede beneficiarse de una exención y no admitir a estos animales en determinadas circunstancias; por ejemplo, si suponen una amenaza directa para su salud o su seguridad.
    • Cuando un viajero vaya a llevar consigo un animal de asistencia, los anfitriones solo pueden preguntarle lo siguiente:
      • Si lo necesita a causa de una discapacidad.
      • Para qué labor o tarea está adiestrado.
  • Qué no permitimos:
    • Cuando un viajero necesite un animal de asistencia, los anfitriones no pueden:
      • Rechazar la reserva.
      • Cobrar comisiones por mascotas ni otros gastos adicionales.
      • Tratar a estas personas de manera diferente.
      • Usar un lenguaje discriminatorio.
      • Aplicar normas distintas a estos viajeros.
    • El animal de asistencia de un viajero no debe:
      • Estar fuera de control.
      • Estar sin adiestrar.
      • Quedarse sin compañía en el alojamiento, a menos que el anfitrión dé su consentimiento previamente.
      • Acceder a zonas donde los viajeros no tengan permiso para entrar.
      • Estar en un espacio público sin el arnés, la correa o el sistema de sujeción que corresponda, ni sin la supervisión del viajero.

En Brasil, los anfitriones están autorizados a hacer ciertas preguntas y a solicitar información adicional con respecto a la necesidad de un huésped de viajar con un animal de asistencia; entre otras cosas, podrían pedirte lo siguiente:

  • Información para identificar y distinguir adecuadamente a un animal de asistencia de cualquier otro animal de apoyo emocional terapéutico.
    • Tarjeta y chapa de identificación emitida por un centro de adiestramiento o por un adiestrador independiente que incluya los siguientes datos:
      • Tarjeta de identificación
        • Nombre del tutor y del animal.
        • Nombre del centro de adiestramiento o del adiestrador.
        • Número de CNPJ del centro o CPF del adiestrador.
        • Foto del tutor y del animal.
      • Chapa
        • Nombre del tutor y del animal.
        • Nombre del centro de adiestramiento o del adiestrador.
        • Número de CNPJ del centro o CPF del adiestrador.
    • La cartilla sanitaria del animal con la vacunación al día, en la que se incluya comprobante de vacuna polivalente y antirrábica, firmada por un veterinario inscrito en el organismo regulador de la profesión.
    • El tutor del animal también debe contar con el equipo adecuado: collar, correa y arnés con un asa.

Animal de apoyo emocional terapéutico: un animal que hace compañía, alivia la soledad o ayuda a convivir con la depresión, la ansiedad o ciertas fobias, pero que no tiene por qué haber sido adiestrado para ayudar a las personas con discapacidad a realizar ciertas tareas.

  • Qué permitimos:
    • Salvo que se trate de una reserva de un alojamiento en Nueva York, en California (EE. UU.) o en otro lugar donde la legislación aplicable lo prohíba:
      • Los anfitriones pueden aplicar una comisión por mascotas a quienes viajen con animales de apoyo emocional terapéutico.
      • Los anfitriones pueden rechazar que alguien lleve un animal de apoyo emocional terapéutico a su alojamiento o experiencia.
  • Qué no permitimos:
    • En las jurisdicciones donde sea obligatorio admitir animales de apoyo emocional terapéutico (salvo que el anfitrión pueda beneficiarse de una exención), los anfitriones no pueden:
      • Cobrar comisiones por mascotas, rechazar una reserva, aplicar normas especiales o tratar de forma diferente a una persona que viaje con un animal de apoyo emocional terapéutico ni comportarse de forma distinta con ella.
      • Pedir información o documentación sobre el animal de apoyo emocional terapéutico, a excepción de las preguntas que se han indicado anteriormente para los animales de asistencia.
    • En las jurisdicciones donde es obligatorio aceptar animales de apoyo emocional terapéutico, estos no deben:
      • Estar fuera de control.
      • Estar sin adiestrar.
      • Quedarse sin compañía en el alojamiento, a menos que el anfitrión dé su consentimiento previamente.
      • Acceder a zonas donde los viajeros no tengan permiso para entrar.
      • Estar en un espacio público sin el arnés, la correa o el sistema de sujeción que corresponda, ni sin la supervisión del viajero.

Adaptaciones razonables

Recomendamos a los viajeros y anfitriones que hablen de las adaptaciones que necesitan o están dispuestos a hacer antes de confirmar una reserva. Los anfitriones deberían hacer todo lo que esté en su mano para atender las peticiones razonables de las personas con requisitos de accesibilidad.

  • Qué permitimos:
    • Los viajeros pueden solicitar a los anfitriones que realicen adaptaciones razonables que les permitan acceder a un alojamiento o asistir a una experiencia, comunicarse durante una reserva o participar en una actividad. Por su parte, los anfitriones pueden ofrecer una alternativa razonable a la petición inicial.
    • Los anfitriones pueden rechazar las solicitudes poco razonables o irrealizables que:
      • Aumenten el riesgo para su seguridad o la de otras personas.
      • Cambien sustancialmente la naturaleza de una experiencia o afecten al modo en que otros participantes disfrutarán de ella.
      • Requieran modificar la estructura de un edificio o alojamiento.
      • Les exijan asumir responsabilidades adicionales que requieran mucho tiempo o supongan una carga física o financiera considerable para ellos.
      • Vayan en contra de la legislación local o de las normas de la comunidad de propietarios o el edificio.
  • Qué no permitimos:
    • Los anfitriones no pueden rechazar las solicitudes que reciban para adaptar sus alojamientos o experiencias cuando estas sean específicas y claras, se hayan presentado con suficiente antelación y no sean poco razonables ni irrealizables (más arriba puedes consultar una lista de las solicitudes que entran dentro de esta categoría).
    • Los anfitriones no pueden comprometerse a realizar una adaptación razonable e incumplir su promesa en el momento de la reserva.
  • Otras consideraciones:
    • No se penalizará a un anfitrión que no realice una adaptación razonable por motivos que escapen a su control o si ha demostrado, de manera objetiva, por qué la solicitud es poco razonable o irrealizable.

¿Qué ocurre cuando un anfitrión o un viajero incumple nuestras políticas?

Pedimos a nuestra comunidad que colabore para que Airbnb sea lo más accesible posible. Si un anfitrión o un viajero se niega a respetar nuestras políticas, podríamos tomar ciertas medidas, e incluso suspender su cuenta o expulsarlo de la plataforma.

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