Recomendaciones de salud y seguridad para los anfitriones y participantes de experiencias

A medida que el mundo recupere la normalidad y las experiencias se vayan reanudando tras las restricciones debidas a la pandemia, es fundamental adoptar una actitud responsable para velar por la salud y la seguridad de todos. Como queremos ayudarte en todo lo posible, hemos elaborado una serie de pautas de salud y seguridad relativas a la COVID-19 para los anfitriones y participantes de experiencias en Airbnb. Estas directrices se basan en las recomendaciones de expertos como la Organización Mundial de la Salud y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU.

Airbnb ha establecido pautas y desarrollado programas para ayudar a los miembros de la comunidad a tomar medidas que velen por la seguridad y protejan la salud de todos. Sin embargo, estas indicaciones no pueden eliminar los riesgos por completo. Especialmente si perteneces a un grupo de riesgo (por ejemplo, personas mayores de 65 años o con afecciones médicas preexistentes, como diabetes o cardiopatías), te recomendamos que obtengas asesoramiento profesional y que tomes precauciones adicionales si decides ofrecer o reservar una experiencia en Airbnb.

Requisitos de seguridad para anfitriones y participantes en tiempos de pandemia

• Lleva mascarilla y respeta las medidas de distanciamiento físico cuando lo exijan las leyes o directrices locales.
• Mantén siempre una distancia mínima de 2 metros con otras personas.
• Los anfitriones deben plantearse limitar el tamaño de los grupos a un máximo de 10 personas, incluidos el anfitrión y los coanfitriones.
• Los anfitriones deben seguir las pautas de limpieza de Airbnb para desinfectar el espacio y el material que utilicéis durante la experiencia y entre una sesión y la siguiente. Más información.

Todos los anfitriones y participantes de experiencias deben cumplir estos requisitos de seguridad. Si algún participante no cumple las condiciones necesarias, el anfitrión podría impedirle participar en la experiencia. Además, es posible que no reúna los requisitos para recibir un reembolso.

No viajes si recientemente has estado en contacto con un positivo o presentas síntomas de la COVID-19

Para cuidar de la salud y velar por la seguridad de nuestra comunidad, hemos establecido que los viajeros no participen en una experiencia si se da alguna de las siguientes situaciones:

• Han dado positivo en las pruebas de la COVID-19 en los últimos 30 días o actualmente tienen la enfermedad.
• Sospechan que han contraído la enfermedad o han estado en riesgo de contagio, y están esperando los resultados de la prueba de la COVID-19.
• Presentan síntomas o creen que podrían haber contraído la COVID-19.
• Durante los últimos 14 días han tenido contacto cercano y prolongado con alguien que tiene coronavirus o que cree que podría haber contraído la enfermedad.

Para obtener más información sobre cómo actuar en caso de exposición a la COVID-19 o de contraer la enfermedad, consulta las siguientes políticas:

• La Política de Causas de Fuerza Mayor, para conocer los detalles específicos sobre los cambios en las reservas y las cancelaciones debido al coronavirus.
• La Política de Alojamientos para Cuarentenas y Aislamientos, para obtener más información sobre estas pautas y conocer la postura de Airbnb con respecto a los viajes durante la pandemia.

Ten siempre las manos limpias

Te recomendamos que te laves las manos durante la sesión, así como antes de que empiece y cuando termine, y que lleves contigo un desinfectante.

• Lávate bien las manos con agua y jabón durante al menos 20 segundos. En especial, no olvides lavártelas antes de manipular alimentos o de comer, después de interactuar con mascotas o animales de trabajo y después de ir al baño, sonarte la nariz, toser o estornudar.
• Si no tienes acceso a agua y jabón, utiliza un desinfectante de manos que contenga al menos un 60 % de alcohol. Asegúrate de extenderlo bien por las manos y frótalas hasta que se seque.
• Si vas a comer con los demás participantes, lo mejor es que cada uno tenga su propio plato, en lugar de presentar la comida en formato bufé o en raciones para compartir.

Si das positivo en la prueba de la COVID-19

Si has dado positivo hace poco en las pruebas de detección de la COVID-19 o has empezado a sentir algún síntoma de esta enfermedad después de participar en una experiencia, te recomendamos que se lo comuniques a las personas que hayan podido contagiarse y también a las autoridades locales pertinentes.

Si eres anfitrión, plantéate adaptar tu experiencia

Para seguir las pautas de salud y seguridad, es posible que tengas que adaptar tanto tu experiencia como el espacio donde la ofreces.

Estos son algunos de los aspectos que debes tener en cuenta:

• Contacto físico: adapta la experiencia para que los participantes respeten la distancia entre sí y también contigo.
• Higiene: asegúrate de que los participantes puedan lavarse las manos durante la experiencia y lleva gel hidroalcohólico de sobra. Desinfecta el material cada vez que alguien lo use (utensilios de cocina, chalecos salvavidas, sillas, etc.), tanto durante la actividad como entre una sesión y otra.
• Ubicación:
  • Si la experiencia se desarrolla en un espacio cerrado, lo mejor es que solo permitas a los participantes acceder a las zonas estrictamente necesarias. Así, tanto ellos como tú evitaréis una exposición innecesaria, y tendrás que limpiar y desinfectar menos cuando se vayan.
  • Plantéate la posibilidad de trasladar tu experiencia a un espacio al aire libre o de cambiar el lugar de encuentro y los sitios que visitaréis para evitar las aglomeraciones. Piensa en las opciones de transporte disponibles, en la manera de evitar la hora punta o en cómo podéis desplazaros manteniendo la distancia de seguridad.
  • Si vais a visitar espacios públicos (por ejemplo, monumentos, parques, el centro urbano, etc.), es importante que consultes las recomendaciones de salud pública y las directrices locales siempre que recibas una reserva y antes de ofrecer tu experiencia para asegurarte de cumplirlas. En algunos lugares ahora existen requisitos de entrada y se podría pedir a los visitantes un documento que acredite que están vacunados. Además, te recomendamos que mantengas a los participantes en movimiento, en lugar de permanecer en un mismo lugar.
• Comida y bebida:
  • Si tu experiencia incluye el consumo de comida o bebida, asegúrate de que los participantes respetan la distancia de seguridad.
  • Siempre que sea posible, los participantes deben consumir los alimentos y bebidas al aire libre o llevárselos a casa.
  • En la medida de lo posible, no ofrezcas opciones de autoservicio. Es mejor que cada participante tenga su propio plato, en lugar de presentar la comida en formato bufé o en raciones para compartir.
  • Utiliza platos, cubiertos y utensilios de un solo uso. Si no es posible, asegúrate de que tanto los participantes como tú lleváis guantes cuando manipuléis el menaje que no sea desechable y, al terminar, lávalo con agua caliente y jabón o en el lavavajillas.
• Ventilación: si ofreces tu experiencia en un lugar cerrado, asegúrate de que los sistemas de ventilación funcionan correctamente y abre las puertas y las ventanas para que entre aire del exterior.

Cuando actualices la página de tu experiencia, no olvides cumplir lo establecido en nuestra Política de Contenido respecto al coronavirus. Puedes mencionar que estás extremando las precauciones, pero no digas que ofreces una experiencia «libre de COVID-19» ni utilices expresiones similares.