Enviar un documento de identificación para verificar tu identidad

En Airbnb, millones de personas de todo el mundo confían en otras cuando viajan u hospedan: ese es el pilar de nuestra comunidad.

Un factor clave para establecer estos vínculos es verificar la identidad de nuestros usuarios. Nuestro proceso de verificación consta de una serie de medidas que nos ayudan a garantizar que las personas de nuestra comunidad son quienes dicen ser para que todo el mundo utilice Airbnb con tranquilidad. Para usar nuestra plataforma, todos los anfitriones, los coanfitriones y los viajeros que quieran hacer una reserva deben verificar su identidad. Aunque ningún proceso es perfecto, buscamos reducir las conductas fraudulentas, fomentar la seguridad y facilitar las interacciones auténticas y significativas en nuestra comunidad.

Como parte del proceso de verificación de la identidad, podríamos solicitarte que nos facilites datos personales, como un documento de identificación oficial. Estos documentos (por ejemplo, pasaportes o permisos de conducir) son registros oficiales que contienen información estandarizada, como el nombre y los apellidos, la fecha de nacimiento y una fotografía, lo cual nos ayuda a confirmar que eres quien dices ser. También podríamos pedirte un selfi para compararlo con la foto de tu documento de identificación oficial. No te preocupes, no compartiremos tu documento de identificación ni tu selfie con ningún anfitrión o viajero en Airbnb. Toda la información que recopilamos se trata de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Qué tipos de documentos de identificación aceptamos

En función de tu lugar de residencia, aceptamos los siguientes tipos de documentos para la verificación:

• Documento nacional de identidad
• Permiso de conducir
• Pasaporte
• Documento de identidad estatal
• Documento de identificación tribal
• Permisos de residencia

No puedes enviarnos un carné de un centro académico, una universidad, una biblioteca, un gimnasio o instituciones similares, ya que, al no estar expedidos por el Gobierno, no podemos usarlos para verificar tu identidad. Tampoco podemos aceptar documentos de identificación militares para el proceso de verificación de la identidad.

Cómo enviar tu documento de identificación

Cuando verifiques tu identidad, te explicaremos paso a paso cómo completar el proceso. ¡Es muy fácil! Si te pedimos un documento de identificación oficial, primero tendrás que sacar una foto de la parte delantera. Comprueba que la imagen esté bien iluminada y se ajuste a los recuadros que aparecerán en pantalla. Podríamos pedirte que le des la vuelta a tu documento de identificación y que saques una foto del reverso. En algunos casos, también podríamos pedirte un selfie para cotejarlo con la foto de tu documento de identificación. Cuando hayas terminado, no tendrás que hacer nada más. Te avisaremos cuando hayamos verificado tu identidad.

Entendemos que, en algunos casos, los usuarios quizá no puedan enviarnos un selfi que coincida con la foto del documento o que no tengan un documento de identificación oficial válido. Si te encuentras en esta situación, existen determinadas circunstancias en las que aceptamos otras pruebas para verificar la identidad, como un certificado de matrimonio o una orden judicial. Ponte en contacto con nosotros para que busquemos un método alternativo. Si necesitas más información, consulta nuestra guía de resolución de problemas.

Envía tu documento de identificación para que lo verifiquemos. 

Pautas específicas para algunos países y regiones

En la mayoría de los países y territorios, debes facilitarnos una foto sin editar de tu documento de identificación. Sin embargo, deberás cumplir determinados requisitos si vives en Alemania, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Países Bajos, Singapur o Corea del Sur. Si resides en alguno de estos países, te pediremos que tapes números específicos en ciertos tipos de documentos de identificación, tal y como se describe a continuación. Te recomendamos que utilices un ordenador para tapar con un recuadro negro la información que debe permanecer oculta usando un programa de edición de imágenes. De ese modo, el resto de los datos que aparecen en tu documento de identificación seguirán siendo visibles.

Alemania

Si utilizas un documento de identificación emitido en Alemania, tapa el número de documento de 9 dígitos (Seriennummer) y el número de acceso de 6 dígitos (Zugangsnummer) de tu documento nacional de identidad, pasaporte o permiso de residencia. También puedes añadir una marca de agua a la imagen que diga «Copia» o «Kopie». Eso sí, procura no tapar otra información.

Para saber dónde encontrar el documento y el número de acceso, entra en el sitio web del Gobierno alemán.

Con el fin de proteger tus datos personales, taparemos esta información y aplicaremos una marca de agua con la palabra «Copia» si no lo has hecho ya.

Hong Kong

Si utilizas un documento de identificación emitido en Hong Kong (HKID), tendrás que tapar los siguientes datos al enviarlo:

• HKID con fecha de emisión hasta el 24 de noviembre de 2018:
  • Tapa el número HKID de 7 u 8 dígitos situado en la esquina inferior derecha y el mismo número HKID que aparece en la imagen en pequeño de la esquina inferior izquierda.
• HKID con fecha de emisión del 26 de noviembre de 2018 en adelante:
  • Tapa el número HKID de 7 u 8 dígitos situado en la esquina inferior derecha y el mismo número HKID que se muestra en la ventana transparente cerca de la esquina superior derecha.

Para obtener más información, consulta el sitio web del Departamento de Inmigración del Gobierno de la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular China.

Con el fin de proteger tus datos personales, taparemos esta información si no lo has hecho ya.

India

Si utilizas un documento de identificación emitido en la India, puedes enviar un permiso de conducir, un documento PAN o un pasaporte, pero asegúrate de no enviar tu Aadhaar ni tu número o tarjeta UIDAI.

Indonesia

Si utilizas un documento de identificación emitido en Indonesia, tendrás que tapar los siguientes datos al enviarlo:

• Documento nacional de identidad (Kartu Tanda Penduduk/KTP): tapa el número de identificación de 16 dígitos que se encuentra en la esquina superior izquierda del anverso.
• Pasaporte: tapa el número de identificación de 8 dígitos que aparece en la esquina superior derecha de la página con los datos identificativos.

Con el fin de proteger tus datos personales, taparemos esta información si no lo has hecho ya.

Japón

Si utilizas un documento de identificación emitido en Japón, puedes enviar un permiso de conducir, un pasaporte o un documento de identidad My Number. Si nos facilitar un permiso de conducir o un pasaporte, no tapes ningún dato. Sin embargo, si decides enviarnos un documento de identidad, asegúrate de cubrir los 12 dígitos de My Number que se encuentran debajo de la banda magnética, en el reverso de la tarjeta. Encontrarás más información en el sitio web de la Agencia Japonesa para los sistemas de información de las autoridades locales.

Con el fin de proteger tus datos personales, taparemos esta información si no lo has hecho ya.

Países Bajos

Si utilizas un documento de identificación emitido en los Países Bajos, tendrás que tapar el BSN (burgerservicenummer) de 9 dígitos y el código QR. También puedes añadir una marca de agua a la imagen que diga «Copia: solo para Airbnb» o «Kopie: alleen bedoeld voor Airbnb». Eso sí, procura no tapar otra información.

En el sitio web del Gobierno de los Países Bajos se explica dónde se encuentran el número BSN y el código QR.

Con el fin de proteger tus datos personales, taparemos esta información y aplicaremos una marca de agua si no lo has hecho ya.

Singapur

Si utilizas un documento de identificación emitido en Singapur, tendrás que tapar los siguientes datos al enviarlo:

Permiso de conducir:

• Anverso: tapa el número de permiso, que se encuentra en la parte superior del documento.
• Reverso: tapa el código de barras y el número de permiso, que se encuentran en la parte inferior del documento.

Pasaporte:

• Tapa el número de pasaporte y el número NRIC, que se encuentran en la página de detalles del pasaporte.
• Tapa el número de pasaporte y el número NRIC, que se encuentran en la barra inferior de la página de datos del pasaporte.

Tarjeta de identidad del registro nacional (NRIC):

• Anverso: tapa el número NRIC ubicado en la parte superior de la tarjeta y el número NRIC ubicado en el emblema de la cabeza de león en la parte inferior derecha de la tarjeta.
• Reverso: tapa el número NRIC y el código de barras, que se encuentran en la parte superior de la tarjeta.

Para obtener más información, consulta el sitio web de la autoridad de inmigración y control de Singapur (ICA).

Con el fin de proteger tus datos personales, taparemos esta información si no lo has hecho ya.

Corea del Sur

Si utilizas un documento de identificación emitido en Corea del Sur, tendrás que tapar los siguientes datos al enviarlo:

• Documento de identificación: tapa los últimos 7 dígitos del número de registro de residente (RRN), que consta de 13 cifras en total.
• Permiso de conducir: tapa los últimos 7 dígitos de los 13 que componen el número de registro de residente (RNN).
• Pasaporte: tapa los 7 dígitos del número de registro de residente (que figura como número personal) y las 7 cifras correspondientes en la zona legible por máquina. En el caso de los pasaportes emitidos después del 21 de diciembre de 2020, no es necesario tapar nada porque no incluyen el RRN. 

Con el fin de proteger tus datos personales, taparemos esta información si no lo has hecho ya.