¿Qué se espera de los anfitriones y de sus alojamientos?

Todos los anfitriones deben cumplir estas normas básicas para que los huéspedes puedan disfrutar de una estancia cómoda y segura.

Qué no permitimos

• Ejercer tu actividad como anfitrión sin los permisos o licencias necesarios: Airbnb exige que todos los anfitriones estén autorizados para realizar su actividad y que cumplan la legislación aplicable.
• No estar suficientemente disponible: los anfitriones deben responder a las consultas de los viajeros o de Airbnb en un plazo de tiempo razonable y seguir los pasos que les pidamos que completen para solucionar los problemas.
• Publicar anuncios que no se ajusten a la realidad: la propiedad, la ubicación, el tipo de alojamiento, el nivel de privacidad y los servicios del espacio que ofrece el anfitrión deben coincidir al completo con la descripción que figure en el anuncio en el momento de reservar. Los anfitriones solo pueden modificar los datos de una reserva confirmada con el consentimiento del huésped.
• Ofrecer alojamientos que no son seguros: los anfitriones deben garantizar que la entrada principal del espacio puede cerrarse de forma segura y proporcionar a los huéspedes todas las llaves o los códigos de acceso que vayan a necesitar.
• No facilitar suficiente información para la llegada: los anfitriones deben proporcionar a los huéspedes todos los detalles necesarios para entrar en el alojamiento en el momento en el que esté programada la llegada (por ejemplo, el código de acceso o indicaciones claras para ubicar el espacio). Si vas a recibirlos en persona, debes presentarte a la hora acordada. Si utilizas una caja de seguridad para llaves o un código de entrada, debes velar por que sean seguros para los huéspedes (por ejemplo, cambiando el código entre una estancia y la siguiente).
• Tener sucio el alojamiento: en el espacio no debe haber ningún elemento que pueda suponer un riesgo para la salud del que el anfitrión tenga conocimiento (como moho, plagas o parásitos). Además, el alojamiento debe limpiarse de forma concienzuda entre una estancia y la siguiente.
• Anunciar espacios que puedan representar un peligro: los anfitriones deben garantizar que los alojamientos o las experiencias no supongan ningún riesgo para la seguridad del que no se haya informado a los huéspedes o los participantes (como que haya salidas de emergencia bloqueadas, la posibilidad de sufrir una descarga eléctrica o veneno para roedores). Además, deben solucionar estas situaciones si Airbnb o los viajeros se lo piden.
• Realizar operaciones de arbitraje: no está permitido utilizar a un tercero para reservar un hotel o un alojamiento de otra persona y publicarlo en Airbnb a un precio más elevado. Los anfitriones deben atenerse a normas específicas que regulan los espacios incluidos en multipropiedades o alojamientos similares cuando se planteen publicar un anuncio en Airbnb.
• Explotar animales: los alojamientos o las experiencias en los que se explotan animales no tienen cabida en nuestra comunidad (por ejemplo, los zoológicos no acreditados o la caza de trofeos). Los anfitriones deben cumplir las pautas de bienestar animal de Airbnb.

Obtén más información sobre las reglas fundamentales para anfitriones.

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