Cómo protege Airbnb a los anfitriones

¿Estás pensando en hacerte anfitrión o acabas de empezar a hospedar? En ese caso, es posible que tengas algunas preguntas sobre cómo proteger tu alojamiento y tus pertenencias durante la estancia de los huéspedes. Los daños materiales y los incidentes de seguridad son muy poco frecuentes, pero Airbnb cuenta con muchas medidas de protección por si ocurre algún contratiempo, tanto para los anfitriones como para los huéspedes.

Airbnb te permite conocer un poco más a los huéspedes antes de que reserven. Si utilizas la Reserva inmediata, puedes personalizar tu configuración. Así, además de los requisitos de reserva habituales, tus huéspedes tendrán que cumplir tus condiciones. Si prefieres revisar manualmente las solicitudes de reserva antes de aceptar una estancia puedes consultar los perfiles de los huéspedes y leer las evaluaciones que les hayan dejado otros anfitriones.

Los huéspedes y los anfitriones solo pueden escribir una evaluación cuando termina una reserva, así que puedes tener la certeza de que sus comentarios se basan en experiencias reales. También tienes a tu disposición la herramienta de mensajería segura de Airbnb para hacer preguntas a los huéspedes y explicarles qué pueden esperar de su estancia antes de que comience.

AirCover para anfitriones es una protección amplia para todos los anfitriones en Airbnb y ofrece una serie de garantías previas al viaje para verificar la identidad de los huéspedes, lo que nos permite asegurar que son quienes dicen ser. También incluye un sistema de análisis de las reservas para minimizar el riesgo de que se celebren fiestas o se produzcan daños materiales en los alojamientos.

Además, proporciona un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones con una cobertura de 1 millón de dólares, así como una Protección frente a daños para anfitriones por valor de 3 millones de dólares, que también cubre obras de arte, objetos de valor, automóviles aparcados, barcos y otros vehículos.

Más información sobre AirCover para anfitriones

Las reglas fundamentales para huéspedes son un conjunto de normas obligatorias para todas las personas que se hospedan en un alojamiento a través de Airbnb. Estas reglas exigen que los huéspedes traten tu alojamiento con respeto, sigan tus normas de la casa, te avisen con rapidez si surgen problemas y dejen tu espacio en un estado que no requiera una limpieza excesiva. Todos los huéspedes que reserven deben aceptar estas reglas antes de confirmar su reserva.

Airbnb toma diversas medidas para proteger tu cuenta, como solicitar una autentificación adicional cuando se intenta iniciar sesión desde un móvil u ordenador diferente al habitual o enviarte notificaciones si se efectúan cambios en la cuenta. Siempre y cuando utilices Airbnb (para cualquier cuestión relacionada con tu actividad, como comunicarte, reservar o pagar), contarás con la protección de las políticas y los sistemas de seguridad de Airbnb.

El servicio de atención al cliente de Airbnb está disponible en todo el mundo y en 62 idiomas, y ofrece asistencia con cuestiones como:

• Ayudarte a encontrar un alojamiento alternativo.
• Tramitar reembolsos.
• Mediar en caso de desacuerdo entre el anfitrión y el huésped.

Más información sobre nuestras políticas y protecciones.

La Protección frente a daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias incluidos en AirCover para anfitriones no cubren a las personas que ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde cuentan con el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón, ni a las personas que hospedan a través de Airbnb Travel LLC. Los anfitriones que ofrecen alojamientos o experiencias en China continental disponen del Plan de protección para anfitriones en China. Todos los límites de las coberturas se indican en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si ofreces alojamientos en Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones está suscrito por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrece y ejecuta sin coste adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon en la FCA es el 310451. Puedes consultar esta información en el sitio web del Registro de Servicios Financieros o contactando con la FCA por teléfono llamando al 0800 111 6768. Las pólizas de responsabilidad civil para anfitriones y experiencias incluidas en AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA). El resto de los productos y servicios no son bienes regulados ofrecidos por Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

La Protección frente a daños para anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. A través de la Protección frente a daños para anfitriones, te reembolsamos algunos de los daños que causen los huéspedes en tu alojamiento y en tus pertenencias cuando los viajeros no paguen los desperfectos. En el caso de los alojamientos ubicados en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección frente a daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguros adquirida por Airbnb. Esta protección está sujeta a términos, condiciones y exclusiones.

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