Cómo protege Airbnb a los anfitriones

Cuando utilices Airbnb para comunicarte, reservar y pagar, contarás con la protección de nuestras políticas.

AirCover para anfitriones es una protección amplia y gratuita que ofrecemos en todas las reservas. Incluye lo siguiente:

• Una Protección frente a daños para anfitriones de 3 millones de dólares, que también cubre objetos de valor, coches estacionados y barcos.
• Un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones de 1 millón de dólares.
• La verificación de la identidad de los viajeros.
• La comprobación de los antecedentes penales de los viajeros que hacen una reserva, cuando lo permita la ley.
• Un sistema patentado de análisis de las reservas para minimizar el riesgo de que se celebren fiestas molestas o se produzcan daños materiales en los alojamientos.

Airbnb exige que todos los viajeros respeten las reglas fundamentales antes de reservar. En concreto, deben:

• Tratar tu alojamiento como si fuera el suyo. Los viajeros deben dejar tu espacio en un estado que no requiera una limpieza excesiva y seguir las indicaciones relativas a la basura y los daños.
• Seguir tus normas de la casa. Esto incluye respetar el número de viajeros que has aprobado, las horas de llegada y salida, y las franjas en las que se debe guardar silencio.

Si los viajeros incumplen estas normas, puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb y reflejar tu experiencia en la evaluación. Además, si alguien las incumple de forma reiterada, su cuenta se podría suspender o eliminar de Airbnb.

De acuerdo con las reglas fundamentales de Airbnb, es obligatorio cumplir las normas de la casa de cada anfitrión, que te permiten dejar claro lo que esperas de los viajeros. Puedes elegir las normas que quieres aplicar acerca de las siguientes cuestiones:

• Mascotas
• Fiestas y eventos
• Tabaco, vapeo y cigarrillos electrónicos
• Horas de silencio
• Horarios de llegada y salida
• Número máximo de viajeros
• Fotografías y grabaciones con fines comerciales

Puedes incluir peticiones sobre cualquier aspecto específico de tu alojamiento, siempre que sean razonables y respeten las políticas de Airbnb. Por ejemplo, puedes pedir a los viajeros que apaguen el aire acondicionado antes de marcharse.

A los viajeros se les pide que completen un perfil con una foto y datos personales para que puedas conocerlos.

• Las evaluaciones de los viajeros están basadas en interacciones reales. Los anfitriones y los viajeros solo pueden escribirlas cuando termina una reserva.
• Decide cómo quieres que reserven los viajeros. Con la Reserva inmediata, puedes limitar las reservas a viajeros que hayan completado al menos una estancia sin incidentes ni valoraciones bajas. Si lo prefieres, puedes revisar todas las solicitudes antes de aceptarlas.
• Tú tienes el control. Siempre que respetes nuestra Política sobre Cancelaciones del Anfitrión, puedes anular una reserva si tienes motivos razonables para creer que se va a celebrar una fiesta. Además, si no te sientes a gusto con una solicitud en concreto, puedes rechazarla, aunque deberás respetar la Política contra la Discriminación de Airbnb.

Airbnb está disponible para ayudarte las 24 horas del día en más de 60 idiomas a través de los siguientes canales:

• Asistencia telefónica y por mensajes: si tienes un problema urgente, llámanos. En caso de que necesites ayuda con cualquier otra cosa, por ejemplo, para actualizar el calendario o ajustar los precios, envíanos un mensaje.
• Línea de protección 24 horas: si crees que estás en peligro, a través de la aplicación de Airbnb tendrás acceso directo a un equipo especializado.
• Asistencia exclusiva para Superanfitriones.: quienes tengan este distintivo podrán hablar automáticamente con un especialista del equipo de Atención al Cliente cuando contacten con Airbnb.

La Protección frente a daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios de AirCover para anfitriones no cubren a quienes ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, ya que estos cuentan con el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón, y tampoco a los anfitriones que llevan a cabo su actividad a través de Airbnb Travel LLC. Todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios están suscritos por aseguradoras externas.

Si ofreces alojamientos, experiencias o servicios en el Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios los suscribe Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin coste adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon en la FCA es el 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando a la FCA al 0800 111 6768. Las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios que se incluyen en AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA). El resto de los productos y servicios no son bienes regulados ofrecidos por Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Si eres anfitrión de alojamientos, experiencias o servicios en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios los suscribe la sucursal en España de Zurich Insurance Europe AG, y se ofrecen y ejecutan sin coste adicional para los anfitriones en el EEE a través de Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), una agencia de seguros vinculada que está supervisada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y que está inscrita con el número AJ0364 en el Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP de España. Puedes verificar esta información desde el Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP y consultar todos los datos sobre ASIASL aquí.

La Protección frente a daños para anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. En el caso de los anuncios en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección frente a daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro adquirida por Airbnb. Los anfitriones que residan o estén establecidos fuera de Japón se rigen por los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones.

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