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    Cómo protege Airbnb a los anfitriones

    Descubre las medidas de protección que integra Airbnb para los anfitriones.
    Publicado por Airbnb el 4 de feb. de 2020
    Lectura de 3 min
    Última actualización: 7 de jun. de 2022

    Lo más destacable

    • Es poco frecuente que se produzcan reclamaciones por daños e incidentes de seguridad, pero Airbnb toma las precauciones necesarias para proteger a los anfitriones y los huéspedes.

    • La asistencia global está disponible las 24 horas, en 11 idiomas diferentes

    • Consulta nuestra guía completa para descubrir el arte de hospedar.

    Tanto si eres un nuevo anfitrión como si estás tanteando la idea, es posible que tengas dudas sobre cómo salvaguardar tu espacio y tus pertenencias si se alojan en tu vivienda personas que no conoces. Los daños materiales y los incidentes de seguridad son muy poco frecuentes, pero puede que te tranquilice saber que Airbnb cuenta con diversas medidas de protección, tanto para los anfitriones como para los huéspedes.

    «Teníamos reparos a la hora de permitir que entraran personas desconocidas en casa», comenta Guy, anfitrión en San Francisco, sobre sus dudas iniciales. «Pero la protección que ofrece Airbnb nos dio la confianza necesaria para crear el anuncio y animarnos a probar». El voto de confianza de Guy ha dado sus frutos: ha recibido a más de 120 huéspedes y nunca ha tenido ningún incidente.

    Identificación del huésped y otros requisitos

    Antes de hacer una reserva, los huéspedes deben proporcionar a Airbnb su nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago. Los anfitriones también pueden solicitar a los huéspedes que faciliten un documento de identificación oficial a Airbnb para reservar su alojamiento.

    Te recomendamos que establezcas tus propias normas de la casa. Por ejemplo, indica las restricciones que se aplican a las mascotas y el número de huéspedes. Todos los viajeros deberán aceptar tus normas de la casa antes de reservar. Si tu anuncio tiene la opción Reserva inmediata activada, recuerda que puedes recurrir a las cancelaciones sin penalización si surge la necesidad.

    Perfiles y evaluaciones

    Además de la tranquilidad que te proporciona la verificación de identidad, Airbnb te permite conocer un poco más a los huéspedes antes de que reserven. Puedes echar un vistazo a sus perfiles y leer las evaluaciones de anfitriones anteriores.

    Y, puesto que los huéspedes y anfitriones solo pueden escribir una evaluación cuando termina una reserva, tienes la seguridad de que sus comentarios están basados en experiencias reales. También puedes utilizar la herramienta de mensajes segura de Airbnb para hacer preguntas a los huéspedes y explicarles qué deben esperar de su estancia antes de que comience.

    La protección que ofrece Airbnb nos dio la confianza necesaria para anunciar la casa y probar el sistema.
    Guy,
    San Francisco

    Protección frente a daños para anfitriones

    Aunque esto no ocurre con frecuencia, si un huésped rompe o estropea algo en tu alojamiento o alguna de tus pertenencias, puedes recurrir a AirCover para anfitriones, que te ofrece una protección frente a daños de hasta 1 millón de dólares. Esto significa que puedes hospedar en Airbnb sin miedo a los imprevistos.

    Más información sobre AirCover para anfitriones

    Seguridad de la cuenta

    Airbnb toma diversas medidas para proteger tu cuenta, como solicitar una autentificación adicional cuando se intenta iniciar sesión desde un móvil u ordenador diferente al habitual o enviarte notificaciones si se efectúan cambios en la cuenta. Mientras no abandones la plataforma en ningún momento del proceso —comunicaciones, reservas y pagos—, contarás con la seguridad que ofrecen las políticas y coberturas de Airbnb.

    Asistencia las 24 horas

    El equipo de asistencia global de Airbnb, disponible las 24 horas, en 11 idiomas diferentes, trabaja para:

    • Ayudar a encontrar otro alojamiento tras una cancelación
    • Tramitar reembolsos
    • Gestionar solicitudes de reembolso de la Protección frente a daños para anfitriones
    • Ejercer de mediador

    Con estos sistemas de protección y algunasmedidas básicas de seguridad que te recomendamos seguir, podrás empezar a hospedar con total tranquilidad. Consulta la página de Confianza y Seguridad de Airbnb para obtener más información sobre las principales medidas que adoptamos para proteger a anfitriones y viajeros.

    La Protección frente a daños para anfitriones no es una póliza de seguros. No cubre a quienes hospedan a través de Airbnb Travel, LLC ni a los anfitriones en China continental ni en Japón. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses y que existen otros términos, condiciones y exclusiones.

    La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

    Lo más destacable

    • Es poco frecuente que se produzcan reclamaciones por daños e incidentes de seguridad, pero Airbnb toma las precauciones necesarias para proteger a los anfitriones y los huéspedes.

    • La asistencia global está disponible las 24 horas, en 11 idiomas diferentes

    • Consulta nuestra guía completa para descubrir el arte de hospedar.

    Airbnb
    4 de feb. de 2020
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