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    Cómo protege Airbnb a los anfitriones

    Cómo protege Airbnb a los anfitriones

    Descubre las medidas de protección que integra Airbnb para los anfitriones.
    Publicado por Airbnb el 21 de abr. de 2021
    Lectura de 3 min
    Última actualización: 21 de abr. de 2021

    Lo más destacable

    • Es poco frecuente que se produzcan reclamaciones por daños e incidentes de seguridad, pero Airbnb toma las precauciones necesarias para proteger a los anfitriones y los huéspedes

    • La Garantía para anfitriones y el Seguro de protección para anfitriones de Airbnb están incluidos en todas las reservas. Cada programa ofrece una cobertura de hasta 1 millón de dólares

    • La asistencia global está disponible las 24 horas, 7 días a la semana, en 11 idiomas diferentes

    • Consulta nuestra guía completa para descubrir el mundo del hospedaje.

    Tanto si eres un nuevo anfitrión como si estás tanteando la idea, es posible que tengas dudas sobre cómo proteger tu espacio y tus pertenencias si se alojan en tu vivienda personas que no conoces. Las reclamaciones por daños y los incidentes de seguridad son muy poco frecuentes, pero puede que te resulte útil saber que Airbnb cuenta con diversas medidas de protección, tanto para los anfitriones como para los huéspedes.

    «Teníamos reparos a la hora de permitir que entraran personas desconocidas en casa», comenta Guy, anfitrión en San Francisco, sobre sus dudas iniciales. «Pero la protección que ofrece Airbnb nos dio la confianza necesaria para anunciar la casa y probar el sistema». Y lanzarse a intentarlo acabó dando sus frutos. «Hemos recibido a más de 120 huéspedes y nunca hemos tenido que presentar ninguna reclamación».

    Identificación del huésped y otros requisitos

    Antes de hacer una reserva, los huéspedes deben proporcionar a Airbnb su nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago. Los anfitriones también pueden solicitar a los huéspedes que faciliten un documento de identificación oficial a Airbnb para reservar su alojamiento.

    Te recomendamos que establezcas tus propias normas de la casa. Por ejemplo, indica las restricciones que se aplican a las mascotas y el número de huéspedes. Todos los viajeros deberán aceptar tus normas de la casa antes de reservar. Si tu anuncio tiene la opción de Reserva inmediata activada, recuerda que puedes hacer uso de las cancelaciones sin penalización si surge la necesidad.

    Perfiles y evaluaciones

    Además de la tranquilidad que te proporciona la verificación de las identificaciones, Airbnb te facilita conocer a los huéspedes antes de que reserven. Puedes echar un vistazo a su perfil y leer las evaluaciones de anfitriones anteriores. Y dado que los huéspedes y anfitriones solo pueden escribir una evaluación cuando concluye una reserva, tienes la seguridad de que sus comentarios están basados en experiencias reales. También puedes utilizar la herramienta de mensajería segura de Airbnb para hacer preguntas y establecer expectativas en cualquier momento previo a la estancia de un huésped.

    La protección que ofrece Airbnb nos dio la confianza necesaria para anunciar la casa y probar el sistema.
    Guy,
    San Francisco

    Protección contra daños a la propiedad

    La Garantía para anfitrionesen Airbnb* ofrece una protección sin coste adicional de hasta 1 millón de dólares por daños materiales en todas las reservas. Las reclamaciones pueden presentarse directamente a través del Centro de resoluciones de Airbnb.

    Seguridad de la cuenta

    Airbnb toma diversas medidas para proteger tu cuenta, como solicitar autentificación adicional cuando se intenta iniciar sesión desde un móvil u ordenador diferente o enviarte notificaciones si se efectúan cambios en la cuenta. Mientras no abandones la plataforma en ningún momento del proceso —comunicaciones, reservas y pagos—, contarás con la protección de las políticas y la Garantía para anfitriones de Airbnb.

    Seguro de accidentes

    Airbnb también proporciona gratuitamente un Seguro de protección para anfitriones* que ofrece cobertura de responsabilidad civil por valor de hasta 1 millón de dólares. Este seguro te protege en el improbable caso de que alguien presente una reclamación contra ti porque un huésped haya sufrido daños en su propiedad o lesiones durante una estancia en tu espacio.

    • Se aplica automáticamente a cada reserva.
    • Las reclamaciones pueden presentarse directamente a través de Airbnb.

    Asistencia 24 horas

    El equipo global de Airbnb está disponible las 24 horas, 7 días a la semana, en 11 idiomas diferentes, para ofrecer:

    • Asistencia para nuevas reservas
    • Reembolsos
    • Devoluciones
    • Garantía para anfitriones y reclamaciones al seguro
    • Mediación

    Con estas herramientas de protección que utilizamos y algunas medidas básicas de seguridad que puedes aplicar, podrás empezar a hospedar con total tranquilidad. Visita la página de Confianza y seguridad de Airbnb para obtener más información sobre las principales formas en que Airbnb protege a los anfitriones y los huéspedes.

    * La Garantía para anfitriones y el Seguro de protección para anfitriones en Airbnb no se aplican a quienes hospedan a través de Airbnb Travel, LLC, a los anfitriones en China continental y en Japón, ni a los anfitriones de experiencias y Aventuras. La Garantía para anfitriones en Airbnb no está relacionada con el Seguro de protección para anfitriones ni con Airbnb UK Services Limited.

    La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

    Lo más destacable

    • Es poco frecuente que se produzcan reclamaciones por daños e incidentes de seguridad, pero Airbnb toma las precauciones necesarias para proteger a los anfitriones y los huéspedes

    • La Garantía para anfitriones y el Seguro de protección para anfitriones de Airbnb están incluidos en todas las reservas. Cada programa ofrece una cobertura de hasta 1 millón de dólares

    • La asistencia global está disponible las 24 horas, 7 días a la semana, en 11 idiomas diferentes

    • Consulta nuestra guía completa para descubrir el mundo del hospedaje.

    Airbnb
    21 de abr. de 2021
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