Protección frente a daños para anfitriones

La Protección frente a daños, que forma parte de AirCover para anfitriones, te proporciona una cobertura de 3 millones de dólares en el improbable caso de que un huésped provoque desperfectos en tu alojamiento o tus pertenencias durante una estancia en Airbnb. Te reembolsaremos algunos de los daños que causen los viajeros en caso de que no abonen el importe correspondiente.

Inicia una solicitud a través de AirCover para anfitriones

Solicita un reembolso por daños, artículos extraviados o una limpieza más exhaustiva de lo habitual.

Empezar

¿Qué cubre?

La Protección frente a daños para anfitriones cubre:

• Los daños que puedan causar los huéspedes o sus acompañantes en tu alojamiento, tus muebles, objetos de valor o pertenencias.
• Los daños a coches, barcos u otros vehículos estacionados que puedan causar los huéspedes o sus acompañantes.
• Los gastos derivados de una limpieza extraordinaria o más exhaustiva de lo habitual como consecuencia del comportamiento de un huésped o de sus acompañantes durante una estancia en Airbnb (p. ej.: un servicio profesional de limpieza de moquetas o alfombras).
• Las pérdidas de ingresos ocasionadas por tener que cancelar reservas confirmadas a través de Airbnb debido a daños causados por los huéspedes o sus acompañantes.

Cuando ofreces un alojamiento de emergencia a través de Airbnb.org, también cuentas con la Protección frente a daños para anfitriones.

La Protección frente a daños para anfitriones no cubre:

• Los daños causados por el deterioro normal.
• La pérdida de dinero.
• Las pérdidas causadas por catástrofes naturales (como terremotos y huracanes).
• Las lesiones o los daños a la propiedad que sufran los huéspedes u otras personas (estos casos podrían estar cubiertos por el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones).
• Se aplican ciertas exclusiones.

El proceso de reembolso

Aquí encontrarás toda la información que necesitas para obtener un reembolso en caso de que se produzcan daños durante la estancia de un huésped:

1. Documenta el problema haciendo fotos o vídeos, con presupuestos de la reparación o la limpieza, o bien con recibos.
2. Durante los 14 días posteriores a la salida del huésped responsable, solicita un reembolso a través de AirCover para anfitriones desde el Centro de resoluciones.
3. En ese caso, el viajero tendrá 24 horas para responder a la solicitud. Si no responde, abona solo una parte del importe o rechaza el pago, podrás enviar una solicitud de reembolso a través de la Protección frente a daños para anfitriones. El equipo de Atención al Cliente de Airbnb intervendrá y revisará la solicitud. (Si el alojamiento se encuentra en el estado de Washington, será nuestra aseguradora quien complete este paso).

Cómo funciona la Protección frente a daños para anfitriones con respecto a los gastos de limpieza y la comisión por mascotas

Si decides incluir gastos de limpieza o una comisión por mascotas, recuerda que están pensados para cubrir los costes habituales.

No obstante, la Protección frente a daños para anfitriones cubre los costes inesperados que debas abonar por llevar a cabo una limpieza más profunda de lo habitual o por daños ocasionados por mascotas (como eliminar el olor a humo o cambiar un sofá que ha mordido un perro).

Para obtener más información sobre la Protección frente a daños para anfitriones, consulta las condiciones.