Requisitos de seguridad para los alojamientos

Desde villas hasta casas en los árboles, sin importar su forma, los alojamientos anunciados en Airbnb deben ser lugares seguros donde hospedarse. Los anfitriones deben ofrecer un espacio seguro y tienen la obligación de informar sobre determinados riesgos para la seguridad y de tomar medidas al respecto.

Más información sobre nuestras pautas de seguridad para servicios y experiencias.

Expectativas básicas en materia de seguridad

Los anfitriones son responsables de garantizar la seguridad de la vivienda, incluidas las zonas a las que el huésped tenga acceso durante su estancia (por ejemplo, los servicios del establecimiento, como gimnasios o parques infantiles, y las zonas comunes, como los huecos de las escaleras y las entradas). En concreto, los anfitriones deben: 

• Explica al grupo todo lo que necesiten saber. Los anfitriones deben informar claramente a los huéspedes de las características específicas de cada alojamiento, por ejemplo, completando la sección de seguridad de la descripción del anuncio. Los anfitriones también deben proporcionar instrucciones sobre cualquier característica del alojamiento que pueda provocar lesiones si se utiliza de forma inadecuada (por ejemplo, los jacuzzis).
  • Por ejemplo, los anfitriones deben informar de la presencia de armas y de ciertos tipos de animales en el alojamiento y tomar las medidas de seguridad necesarias para guardarlas o encerrarlos. 

• Ofrece un espacio seguro a los huéspedes. Se deben proporcionar llaves o códigos de acceso para la vía de entrada principal. Las cajas de seguridad para llaves y los códigos de entrada deben mantenerse en condiciones seguras, y los anfitriones deben cambiar los códigos entre cada reserva.
• Mantén en buen estado los detectores de humo y monóxido de carbono (CO). Los anfitriones deben indicar claramente si en el alojamiento hay dispositivos de este tipo. Si los hay, los detectores deben estar en buen estado de funcionamiento y los anfitriones deben probar las alarmas periódicamente. Recomendamos encarecidamente instalar estos dispositivos y proporcionamos un detector de humo y de monóxido de carbono a los anfitriones que cumplan los requisitos de forma gratuita, previa solicitud.
• Cumplir la legislación aplicable. Los anfitriones deben cumplir las leyes y las normas de seguridad pertinentes, como los requisitos del código de prevención de incendios aplicable y los límites de ocupación segura.

Abordar los posibles riesgos para la seguridad

Para ofrecer un alojamiento seguro, los anfitriones deben solucionar los peligros conocidos que puedan causar lesiones antes de aceptar reservas. Los posibles riesgos para la seguridad incluyen, entre otros:

• Peligros de incendio o eléctricos (p. ej., alojamientos con salidas bloqueadas, detectores de humo que no funcionan o cables a la vista)
• Electrodomésticos en mal estado (p. ej., bañeras de hidromasaje, electrodomésticos de cocina de gas, calderas)
• Peligros para la salud (p. ej., agua contaminada, moho o plagas)
• Riesgos para la seguridad física (p. ej., paredes, techos o ventanas inseguros)

Además, los anfitriones deben informar de cualquier riesgo para la seguridad inherente al alojamiento incluyéndolo en la descripción del anuncio (por ejemplo, acceso a zonas elevadas, a una piscina o a una masa de agua).

Cómo se aplican estas políticas

Si tenemos conocimiento de que los anfitriones no informan de peligros conocidos o no los mitigan, o si se producen incidentes de seguridad graves o reiterados en sus alojamientos, tomamos las medidas oportunas. Esto puede incluir exigir a los anfitriones que solucionen los problemas, informar a los anfitriones y a los huéspedes sobre nuestras políticas, emitir advertencias, o suspender o eliminar anuncios o cuentas que incumplan las normas. También podemos cancelar reservas activas o futuras, o exigir que los anfitriones demuestren que han resuelto los problemas antes de que puedan aceptar reservas. Los anfitriones son responsables de las infracciones cometidas por sus coanfitriones, sus empleados y otras personas a las que permitan que les ayuden en su actividad como anfitriones.

Estamos a tu disposición

En el improbable caso de que tengas un problema de seguridad durante tu reserva, estamos aquí para ayudarte:

• Si tienes una emergencia en curso, ponte en contacto con los servicios de emergencia locales o con las fuerzas y cuerpos de seguridad para obtener ayuda. Si no conoces los números de teléfono de los servicios de emergencia locales, puedes usar Airbnb para llamar a los servicios de emergencia ahora mismo.
• También puedes ponerte en contacto con Airbnb a través de nuestra línea de seguridad 24 horas.
• Si no tienes cuenta en Airbnb, pero quieres informar de algo que está ocurriendo en un alojamiento en Airbnb de tu comunidad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para vecinos.

Recursos adicionales

Para obtener más consejos de seguridad y recomendaciones, los anfitriones pueden consultar los siguientes recursos:

• Pautas de seguridad adicionales para anfitriones
• Lista de comprobación de seguridad para los alojamientos
• Preparación para emergencias
• Consejos de primeros auxilios
• Recursos de seguridad en Estados Unidos