Combatir engaños, estafas y abusos

Los viajeros y anfitriones deben interactuar entre sí con total transparencia en nuestra plataforma. Para combatir los engaños, las estafas y los abusos, Airbnb prohíbe los siguientes tipos de comportamiento:

Estafas y tergiversación: no permitimos que nadie cometa fraude o proporcione información falsa, engañosa o manipulada a otros usuarios o a Airbnb. Esto incluye:

• Enviar documentos de identidad o de otro tipo falsos o alterados.
• Realizar denuncias, reclamaciones o devoluciones de cargos en la tarjeta de crédito que sean falsas.
• Presentar de forma engañosa un anuncio, un servicio o una experiencia. Nota: No se considera una tergiversación que un anfitrión anuncie varias habitaciones en un único anuncio representativo en los casos en que las habitaciones sean lo suficientemente similares como para considerarse sustitutivas entre sí (p. ej., en hoteles o apartamentos con servicios). Sin embargo, los servicios, el número y la distribución de las camas, el tamaño, la decoración y la dirección deben ser los mismos en todas ellas.

Amenazas, manipulación, maltrato: no permitimos que nadie utilice amenazas, manipulación o comportamientos abusivos para influir en los miembros de nuestra comunidad, incluidos los representantes de Airbnb. Esto incluye:

• Utilizar amenazas o intimidación para obtener o influir en un pago, una evaluación u otro resultado.
• Utilizar un lenguaje grosero (p. ej., decir demasiadas palabrotas, proferir insultos personales o calumnias) o recurrir a tácticas manipuladoras o al acoso.
• Intentar manipular los sistemas, los programas (incluidos los cupones, las tarjetas regalo, las invitaciones y los créditos, así como Airbnb.org), las cuentas o los canales de atención al cliente de Airbnb.

Actividad fuera de la plataforma: para preservar la integridad de nuestra comunidad y de las transacciones en Airbnb, prohibimos a los usuarios comunicarse, hacer reservas y pagos, o compartir datos de contacto personales fuera de la plataforma. Puedes obtener más información sobre esta prohibición, incluidas las excepciones limitadas, en nuestra política sobre la actividad fuera de la plataforma y la transparencia de las comisiones.

Aplicación de estas políticas

Si determinamos que algún miembro de la comunidad ha infringido nuestras políticas, tomamos las medidas oportunas, como informar a los usuarios sobre nuestras políticas, enviar advertencias, suspender o eliminar anuncios, o suspender o eliminar las cuentas infractoras.

Estamos a tu disposición.

Si presencias o sufres un comportamiento que infringe nuestras políticas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.