Cómo entender el archivo con tus datos personales

Si tienes una cuenta de Airbnb, puedes solicitar una copia de tus datos y generaremos un archivo que te podrás descargar. Aquí te explicamos lo que incluye y te ayudamos a entenderlo.

Obtén más información sobre los derechos que tienes sobre tus datos.

Solicitar tus datos

Para pedir una copia de tus datos personales, accede a la sección Privacidad y divulgación de datos de tu cuenta y selecciona Solicita tus datos personales. Puedes elegir si quieres recibir la información en formato HTML, Excel o JSON. Una vez que la solicitud se haya procesado, recibirás un correo electrónico que te informará de que el archivo de datos está disponible para que lo descargues. 

Nota: Este archivo estará disponible solo durante un tiempo limitado. Si no lo descargas antes de la fecha especificada, tendrás que volver a enviar la solicitud.

Contenido del archivo de datos

Tu archivo descargable tendrá la extensión .zip. Para acceder al contenido, tendrás que descomprimirlo.

Si has elegido archivos HTML, la carpeta contendrá:

• Un archivo HTML que representa las diferentes categorías de datos personales de la plataforma de Airbnb.
• Las imágenes, los documentos u otros archivos adjuntos que hayas proporcionado a Airbnb. Por ejemplo, fotos de perfil, copias de documentos de identificación oficiales e imágenes que hayas subido a tus anuncios.

Este es el contenido que encontrarás en la carpeta si solicitas tus datos en HTML:

Si has elegido archivos JSON, la carpeta contendrá: 

• Un conjunto de archivos JSON que representan las diferentes categorías de datos personales de la plataforma de Airbnb. 
• Las imágenes, los documentos u otros archivos adjuntos que hayas proporcionado a Airbnb. Por ejemplo: fotos de perfil, copias de documentos de identificación oficiales e imágenes que hayas subido a tus anuncios. 

Esto es lo que encontrarás al descomprimir la carpeta con archivos JSON:

Si has elegido Excel, la carpeta contendrá:

• Una hoja de cálculo (.xlsx) con todos tus datos personales de la plataforma de Airbnb distribuidos en distintas pestañas.
• Las imágenes, los documentos u otros archivos adjuntos que hayas proporcionado a Airbnb. Por ejemplo: fotos de perfil, copias de documentos de identificación oficiales e imágenes que hayas subido a tus anuncios.

Esto es lo que encontrarás al descomprimir la carpeta con archivos en Excel:

Categorías de datos personales

A continuación, encontrarás una descripción general de las diferentes categorías de datos personales que puede contener tu archivo. Ten en cuenta que parte de esta información solo se aplica a los anfitriones, como los datos sobre los anuncios o los cobros. Si alguna de estas categorías no figura en tu carpeta es porque no almacenamos ese tipo de datos sobre ti.

• Información del perfil: un resumen de los datos de tu perfil privado y público de Airbnb, que incluye, entre otros, tu nombre y tus apellidos, así como tu género, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono o contactos de emergencia.
• Mensajes: una lista de todos los mensajes que has enviado y recibido en la plataforma de Airbnb, incluidos los que hayas mandado a anfitriones y viajeros, así como al equipo de Atención al Cliente de Airbnb.
• Historial de búsquedas: un resumen de tus búsquedas en la plataforma de Airbnb, incluidos anuncios de alojamientos y experiencias.
• Reservas: un resumen de todas tus reservas anteriores y actuales como viajero y como anfitrión.
• Experiencias: un resumen de todas las experiencias pasadas y actuales que hayas ofrecido o en las que hayas participado.
• Historial de pagos: un resumen de tus transacciones en Airbnb, incluidos los pagos de alojamientos y experiencias.
• Métodos de pago: un resumen de todos los que usas actualmente o que has utilizado en el pasado como anfitrión y como viajero. Nota: Es posible que algunos datos confidenciales, como los números de las tarjetas de crédito, no se muestren completamente por motivos de seguridad.
• Evaluaciones: un resumen de todas las evaluaciones que has escrito y recibido como anfitrión y como viajero, incluidas las valoraciones.
• Correos electrónicos del servicio de atención al cliente de Airbnb: un resumen de todos los mensajes que has intercambiado con este equipo.
• Anuncios (solo para anfitriones): un resumen de todos los anuncios que tienes o has tenido, incluidas todas las imágenes y la información personal que hayas compartido con Airbnb sobre ellos.
• Permisos de los anuncios (solo para anfitriones): un resumen de todos los permisos que has obtenido y proporcionado a Airbnb para activar un anuncio.
• Calendario de los anuncios (solo para anfitriones): un resumen de los calendarios de tus anuncios, incluidas las reservas pasadas y futuras.
• Respuestas rápidas (solo para anfitriones): información sobre todas las respuestas rápidas que hayas guardado.
• Cobros (solo para anfitriones): información sobre todos los importes que has cobrado como anfitrión, incluida la asignación de los ingresos y la distribución de los pagos.
• Precios de los anuncios: un resumen de la configuración de precios de cada anuncio, incluidos los Precios inteligentes.
• Registro de actividad: un registro cronológico de tus actividades más importantes en la plataforma de Airbnb.
• Seguridad de la cuenta: un historial de las medidas de seguridad que Airbnb te ha pedido que adoptes en tu cuenta.
• Verificación de la identidad: un resumen de todos los documentos de identificación oficiales que hayas subido a la plataforma de Airbnb para verificar tu identidad, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
  
• Historial de denuncias: historial de todos los anuncios, perfiles o hilos de mensajes que hayas denunciado o marcado como sospechosos en Airbnb.
• Historial de sanciones: un resumen de todas las medidas que ha adoptado Airbnb con respecto a tu cuenta, incluidas las suspensiones o desactivaciones.
• Reclamaciones a través del Centro de resoluciones: un resumen de todas las reclamaciones que hayas presentado o recibido como viajero o anfitrión, incluidas las relacionadas con daños materiales, robos, falta de servicios, lesiones corporales, etc.
• Devoluciones de pagos: un resumen de todas las veces que has solicitado formalmente a tu banco o método de pago que devuelva un importe de Airbnb (contracargos).
• Gestión de los pagos: un resumen de las actividades de administración de los pagos por parte de Airbnb en tu cuenta.
• Registro de los recursos de pago: información sobre el valor almacenado de tus pagos en la plataforma, incluidos los créditos, los saldos y las monedas virtuales.
• Uso de las tarjetas regalo: información sobre la forma en que has usado las tarjetas regalo Airbnb.
• Procesamiento de pagos (interno): registros internos de diferentes transacciones.
• Información del proceso KYC (solo para anfitriones): información sobre los datos que has facilitado a Airbnb como parte del proceso de verificación KYC («conozca a su cliente»), incluida tu fecha de nacimiento, la nacionalidad o el número de identificación fiscal, los detalles pertinentes de la empresa, etc.
• Autenticación de los cobros (solo para anfitriones): información sobre las preguntas y los procesos de autenticación que has completado durante el proceso de cobro.
• Procesamiento de los pagos: información sobre tus pagos y su tramitación con entidades externas.
• Beneficiarios externos y sus pagos (solo para anfitriones): información sobre los beneficiarios y empresas externas que hayas configurado para cobrar. 
• Cupones y créditos: información sobre los cupones y créditos de Airbnb que has canjeado.
• Recibos de pagos: información sobre los recibos y las facturas de tus pagos en Airbnb. 
• Indicadores de búsqueda: información recopilada sobre tus búsquedas, visualizaciones y reservas en Airbnb, que se utiliza para determinar el posicionamiento de los anuncios.