Una versión nueva y mejorada de AirCover para anfitriones

Nota editorial: Este artículo se publicó como parte del Lanzamiento de invierno de Airbnb del 2022. La información puede haber cambiado desde su publicación. Descubre las últimas novedades de Airbnb.

AirCover para anfitriones ofrece una protección amplia siempre que hospedas a través de Airbnb. Ahora proporciona incluso más protección que antes gracias a un sistema de verificación de la identidad de los huéspedes, el análisis de las reservas para detectar riesgos, una Protección frente a daños para anfitriones de 3 millones de dólares, coberturas adicionales para objetos de valor, y protección para los coches y barcos que se encuentren estacionados en tu alojamiento.

En nuestra comunidad, la confianza se basa en saber que los anfitriones y los huéspedes son quienes dicen ser. Por eso, a partir de ahora vamos a verificar la identidad de todas las personas que reserven viajes a los 35 países y regiones más populares en Airbnb, lo que representa el 90 % del total de las reservas. Además, ampliaremos este proceso al resto del mundo a principios de 2023 para que se aplique al 100 % de las reservas.

Seguiremos comprobando los antecedentes de todos los huéspedes que reserven en EE. UU. antes de su primera estancia y verificaremos si las personas que reservan en Airbnb figuran en determinadas listas de vigilancia prioritaria o sanciones.

Al ampliar la verificación de la identidad de los huéspedes, también hemos introducido algunos cambios en los requisitos de la Reserva inmediata. Más información

Más información sobre la verificación de la identidad de los huéspedes

Vamos a poner en marcha en Estados Unidos y Canadá nuestro sistema de análisis de las reservas para minimizar el riesgo de que se celebren fiestas molestas o se produzcan daños materiales en un alojamiento. Esta tecnología ya se ha utilizado en Australia, donde el número de fiestas no autorizadas bajó alrededor de un 35 % durante el periodo de prueba.

Nuestra tecnología de análisis evalúa más de 100 factores en cada reserva y bloquea las que entrañan riesgos de que se celebren fiestas molestas o se produzcan daños materiales en un alojamiento. Tenemos previsto aplicar este sistema a todas las reservas del mundo a principios de 2023.

Más información sobre la tecnología para detectar posibles fiestas

Airbnb lleva más de una década ofreciendo a los anfitriones una protección frente a daños sin rival en el sector. Y, como queremos seguir mejorando la experiencia de quienes hospedan en la plataforma, hoy añadimos nuevas coberturas a AirCover para anfitriones:

• Protección frente a daños de 3 millones de dólares: triplicamos la protección que ofrecíamos hasta ahora para tu alojamiento y tus pertenencias, pasando de 1 a 3 millones de dólares, para que hospedes con el triple de tranquilidad.
• Protección de obras de arte y objetos de valor: ahora cubrimos una gama más amplia de obras de arte, joyas y objetos de coleccionista para que puedas repararlos o sustituirlos por otros de su valor estimado si sufren algún percance durante una estancia.
• Protección de coches y barcos: cubrimos los coches, barcos y otras embarcaciones que tengas estacionadas o guardadas en tu propiedad.

Las nuevas protecciones se suman a las que ya incluye AirCover para anfitriones:

• Línea de protección 24 horas: si alguna vez sientes que estás en peligro, a través de nuestra aplicación tendrás acceso directo a un equipo especializado que te atenderá a cualquier hora del día.
• Protección frente a los daños causados por mascotas: cubrimos también los desperfectos que ocasionen los huéspedes de cuatro patas.
• Limpieza en profundidad: te reembolsamos el coste de realizar una limpieza más exhaustiva de lo habitual para eliminar manchas y el olor a humo.
• Protección por pérdida de ingresos: te reembolsaremos los ingresos que pierdas si tienes que cancelar reservas confirmadas en Airbnb debido a los desperfectos que haya causado un huésped.

Nos habéis contado que el proceso de reembolso os parecía demasiado complicado. Hemos escuchado atentamente vuestros comentarios y hemos decidido cambiarlo para que sea más sencillo.

Si un huésped causa algún desperfecto en tu alojamiento o tus pertenencias, puedes enviar una solicitud de reembolso en tan solo unos pasos a través del Centro de resoluciones y, a continuación, realizar un seguimiento de todo el proceso hasta que recibas el dinero. En primer lugar, enviaremos tu solicitud al huésped. Si no responde o no abona el importe correspondiente en un plazo de 24 horas, podrás pedir a Airbnb que intervenga.

Los Superanfitriones (salvo si sus alojamientos están en el estado de Washington, en EE. UU.) tienen derecho a recibir asistencia prioritaria y a un reembolso más rápido.

Seguro de responsabilidad civil para anfitriones de 1 millón de dólares

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, te protege en el improbable caso de que un huésped tenga algún percance, sus pertenencias sufran daños o alguien le robe algo durante una estancia en tu alojamiento. También cubre a las personas que te ayudan a hospedar, como los coanfitriones y los profesionales de la limpieza.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones cubre aquellos casos en los que se considera a un anfitrión legalmente responsable de:

• Los daños corporales que sufran los viajeros (u otras personas).
• Los desperfectos que sufran las pertenencias de un viajero (o de otras personas) o su robo.
• Los desperfectos que los huéspedes (u otras personas) causen en las zonas comunes, como el vestíbulo de un edificio o las propiedades cercanas.

Para presentar una reclamación, solo tienes que rellenar el formulario del Seguro de responsabilidad civil. En cuanto lo recibamos, enviaremos los datos a nuestra aseguradora externa de confianza para que asigne la reclamación a alguien de su equipo, que la tramitará de acuerdo con los términos de la póliza.

Los anfitriones que ofrezcan experiencias en Airbnb pueden acogerse al Seguro de responsabilidad civil para experiencias.

Más información sobre el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones

La Protección frente a daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias de AirCover para anfitriones no cubren a quienes ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón, ni a los anfitriones que ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel LLC. Para los anfitriones que ofrecen alojamientos o experiencias en China continental, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si ofreces alojamientos en Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin coste adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon en la FCA es el 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o contactando con la FCA por teléfono llamando al 0800 111 6768. Las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y del Seguro de responsabilidad civil para experiencias incluidas en AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. El resto de los productos y servicios no son productos regulados ofrecidos por Airbnb UK Services Limited. FPAFF609LC

La Protección frente a daños para anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. En el caso de los alojamientos ubicados en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección frente a daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguros adquirida por Airbnb. Los anfitriones que residan o estén establecidos fuera de Australia se rigen por estos Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones. En el caso de los anfitriones que residan o estén establecidos en Australia, la Protección frente a daños para anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones para Usuarios Australianos.

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