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    Presentamos AirCover

    Una protección amplia y gratuita para todos los anfitriones. Solo en Airbnb.
    Publicado por Airbnb el 9 de nov. de 2021
    Vídeo de 6 min.
    Última actualización: 10 de nov. de 2021

    Lo más destacable

    • AirCover incluye una Protección frente a daños para anfitriones y un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, ambos de hasta 1 millón de dólares.

    • Ahora, la protección frente a daños cubre la pérdida de ingresos, los daños causados por mascotas y los gastos de limpieza imprevistos, entre otras muchas cosas.

    • AirCover está incluido en todas las reservas y siempre es gratuito. Solo en Airbnb.

    Los anfitriones sois el corazón de Airbnb. Sin vosotros, la plataforma no sería lo que es. De hecho, vuestros comentarios fueron lo que nos impulsó a actualizar los programas de protección que ofrecemos y a crear AirCover, una protección amplia y gratuita para todos los anfitriones que solo está disponible en Airbnb.

    En los encuentros virtuales y los talleres que hemos celebrado con vosotros, así como en el Centro de la comunidad y a través del Consejo asesor de anfitriones, nos habéis pedido más protección. Por ejemplo, ¿qué pasa si el huésped fuma en el alojamiento y hace falta una limpieza especial? ¿Y si el perro de los viajeros muerde el sofá y hay que repararlo?

    También nos habéis explicado que el proceso de reembolso no siempre es claro y que os agobiaba tener que presentar las solicitudes antes de que llegara el siguiente huésped.

    Os hemos escuchado, y por eso nos hace tanta ilusión presentaros AirCover. Además de incluir un seguro de responsabilidad civil de 1 millón de dólares, AirCover amplía la protección frente a daños de 1 millón de dólares a la que pueden acogerse los anfitriones. Ahora también están cubiertos los desperfectos causados por mascotas y aquellos casos en que es necesario realizar una limpieza más exhaustiva de lo habitual, entre otras situaciones.

    Protección frente a daños de hasta 1 millón de dólares

    Si un huésped ocasiona daños en vuestro alojamiento o vuestras pertenencias durante una estancia en Airbnb, AirCover os proporciona una Protección frente a daños de hasta 1 millón de dólares. Antes ya nos hacíamos cargo del precio de la tintorería si un huésped manchaba una alfombra de vino, por ejemplo. Ahora también cubrimos los destrozos que puedan ocasionar las mascotas de los viajeros, como un gatito juguetón que arañe las cortinas.

    La cobertura ampliada incluye:

    • Una protección frente a los daños causados por mascotas: ahora cubrimos los desperfectos que ocasionen los huéspedes de cuatro patas.
    • Una protección de limpieza exhaustiva: podéis recuperar los gastos de limpieza inesperados, como los derivados de tener que eliminar el olor a tabaco si un huésped fuma en el alojamiento aunque no esté permitido.
    • Una protección por pérdida de ingresos: con AirCover podéis solicitar un reembolso si tenéis que cancelar reservas confirmadas en Airbnb debido a los daños causados por un huésped.
    • Un plazo de 14 días para presentar solicitudes: si un viajero ocasiona daños en vuestro alojamiento o vuestras pertenencias, disponéis de 14 días desde que se marche para solicitar un reembolso, aunque ya haya comenzado la siguiente estancia.
    • Reembolsos más rápidos: si un huésped causa daños, tardaréis menos en recibir el dinero que os corresponda (¡solo 9 días de media!).
    • Atención prioritaria para Superanfitriones: si tenéis ese distintivo, vuestras solicitudes tendrán carácter prioritario y recibiréis antes los reembolsos.

    Pedir un reembolso a través de AirCover es pan comido: basta con iniciar la solicitud a través del Centro de resoluciones. Cuando enviéis una, informaremos al huésped de los daños que haya causado o de los artículos que falten en el alojamiento, y tendrá 72 horas para abonar el importe que le solicitéis. Si se niega a pagarlo íntegramente o no responde, podréis pedir al equipo de Atención al Cliente de Airbnb que tome cartas en el asunto.

    Más información sobre la Protección frente a daños para anfitriones

    Seguro de responsabilidad civil para anfitriones de hasta 1 millón de dólares

    El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones se aplica en el improbable caso de que un huésped se lesione, sus pertenencias sufran daños o alguien le robe algo durante una estancia en un alojamiento en Airbnb. También cubre a las personas que os ayudan a hospedar, como los coanfitriones y los profesionales de la limpieza, para que podáis continuar con vuestra actividad con toda la tranquilidad del mundo.

    El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones cubre aquellos casos en los que se considera a un anfitrión legalmente responsable de:

    • Las lesiones corporales de un huésped (u otra persona).
    • Los daños que sufran las pertenencias de un huésped (u otra persona) o el robo de estas.
    • Los daños causados por los huéspedes (u otras personas) en las zonas comunes, como el vestíbulo de un edificio o las propiedades cercanas.

    Para presentar una reclamación, solo hay que rellenar el formulario del seguro de responsabilidad civil. En cuanto lo recibamos, enviaremos esos datos a nuestra aseguradora externa de confianza para que asigne la reclamación a un representante, que la resolverá de acuerdo con los términos de la póliza.

    Los anfitriones que ofrezcan experiencias en Airbnb pueden acogerse al Seguro de responsabilidad civil para experiencias.

    Más información sobre el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones

    Para crear AirCover, nos hemos basado en vuestros comentarios, ¡pero todavía no hemos terminado! Nuestra intención es seguir mejorando día tras día, y para eso necesitamos vuestra ayuda. Nos gustaría conocer vuestra opinión sobre las distintas funciones que ofrecemos. ¡Toda aportación es bienvenida!

    La Protección frente a daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias no cubren a los anfitriones que hospedan a través de Airbnb Travel LLC ni a los anfitriones en Japón y China continental, donde se aplican el Plan de protección para anfitriones en China, el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para experiencias en Japón. La Protección frente a daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones son coberturas distintas.

    Nos gustaría aclarar que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses y que existen otras condiciones y exclusiones.

    La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

    Lo más destacable

    • AirCover incluye una Protección frente a daños para anfitriones y un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, ambos de hasta 1 millón de dólares.

    • Ahora, la protección frente a daños cubre la pérdida de ingresos, los daños causados por mascotas y los gastos de limpieza imprevistos, entre otras muchas cosas.

    • AirCover está incluido en todas las reservas y siempre es gratuito. Solo en Airbnb.

    Airbnb
    9 de nov. de 2021
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