SEGURIDAD CONTRA LA COVID-19

Normas más estrictas en todos los alojamientos

NORMAS MÁS ESTRICTAS

La seguridad es responsabilidad de todos

La seguridad de nuestra comunidad es una de nuestras grandes prioridades. Los anfitriones en Airbnb de todo el mundo se están comprometiendo a seguir nuestros procesos actualizados de limpieza y seguridad contra la COVID-19 para que los huéspedes se alojen en sus espacios sin preocupaciones. Se trata de una versión renovada de las normas de seguridad de Airbnb, y hemos pedido a todos los anfitriones* que se comprometan a seguir las nuevas prácticas antes del 20 de noviembre de 2020.

La seguridad de nuestra comunidad es una de nuestras grandes prioridades. Los anfitriones en Airbnb de todo el mundo se están comprometiendo a seguir nuestros procesos actualizados de limpieza y seguridad contra la COVID-19 para que los huéspedes se alojen en sus espacios sin preocupaciones. Se trata de una versión renovada de las normas de seguridad de Airbnb, y hemos pedido a todos los anfitriones* que se comprometan a seguir las nuevas prácticas antes del 20 de noviembre de 2020.

Uso de mascarilla
Tanto los huéspedes como los anfitriones deben usar mascarilla cuando interactúen.
Distanciamiento físico
Los anfitriones y los huéspedes deben mantener una distancia de seguridad de al menos 2 metros entre sí, tal y como recomiendan las organizaciones sanitarias mundiales.
Limpieza avanzada
Los anfitriones de todo el mundo se están comprometiendo a seguir nuestro proceso de limpieza avanzada en 5 pasos avalado por expertos.

LIMPIEZA AVANZADA

La comodidad de tenerlo todo limpio

Pedimos a los anfitriones que se comprometan a seguir nuestro proceso de limpieza avanzada en 5 pasos, en el que tienen que realizar algunas tareas más exhaustivas que la limpieza y desinfección básicas del espacio. Este proceso avalado por expertos es una medida fundamental para ayudarnos a velar por la seguridad de nuestra comunidad.

Pedimos a los anfitriones que se comprometan a seguir nuestro proceso de limpieza avanzada en 5 pasos, en el que tienen que realizar algunas tareas más exhaustivas que la limpieza y desinfección básicas del espacio. Este proceso avalado por expertos es una medida fundamental para ayudarnos a velar por la seguridad de nuestra comunidad.

ALOJAMIENTOS CERCA DE TI

Un espacio solo para ti, lejos de la multitud

Alojamientos enteros. Llegada sin contacto. Espacios exteriores completamente abiertos. Espacio para respirar. Encuentra alojamientos con los servicios que más valoras para tu próximo viaje.

Alojamientos enteros. Llegada sin contacto. Espacios exteriores completamente abiertos. Espacio para respirar. Encuentra alojamientos con los servicios que más valoras para tu próximo viaje.

Respondemos a tus preguntas

¿Cómo puedo saber si un alojamiento sigue las nuevas pautas de seguridad y limpieza?

A partir del 20 de noviembre, todos los anfitriones (excepto los de China) tendrán que comprometerse a seguir nuestras nuevas prácticas de seguridad y limpieza contra la COVID-19. De lo contrario, podremos enviarles avisos, suspender sus cuentas y, en algunos casos, incluso expulsarlos de la plataforma de Airbnb. Podrás comprobar si un anfitrión se ha comprometido a seguir el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos fácilmente: ¡solo tienes que comprobar si en la parte superior de la página de su anuncio aparecen el distintivo de limpieza y la etiqueta «Limpieza avanzada»! Más información sobre la limpieza avanzada en Airbnb.

Durante la estancia, todos los anfitriones y los huéspedes también deberán respetar algunas prácticas de seguridad contra la COVID-19 recomendadas por la Organización Mundial de la Salud y el Centro estadounidense para el Control y la Prevención de Enfermedades. Algunas de estas medidas consisten en usar mascarilla y respetar la distancia de seguridad recomendada al interactuar con cualquier persona que no forme parte de tu grupo de acompañantes, como el anfitrión, por ejemplo. Y, por supuesto, te recomendamos que no recibas huéspedes ni vayas a ningún alojamiento si has estado en contacto con el virus o tienes síntomas de la COVID-19. Echa un vistazo a nuestras pautas de salud y seguridad contra la COVID-19 para la comunidad.

Recuerda que puedes ponerte en contacto con un anfitrión en cualquier momento para plantearle preguntas sobre las medidas de salud y seguridad que toma. Para ello, puedes utilizar la aplicación de Airbnb.

¿Cómo modifico o cancelo una reserva confirmada?

Si tienes que modificar o cancelar una reserva, consulta la sección Viajes del sitio web o la aplicación de Airbnb para obtener más detalles sobre las opciones que tienes. Hemos creado este recurso para ayudar a los viajeros a entender mejor los procesos y las políticas de cancelación. Los viajeros que no puedan desplazarse debido a la COVID-19 y que tengan reservas realizadas como máximo el 14 de marzo de 2020 podrán cancelar sin penalización. Más información sobre nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor.

¿Cómo puedo obtener más información sobre las medidas que está tomando Airbnb para proteger a los viajeros frente al coronavirus?

Entra en nuestro Centro de recursos para viajeros sobre el coronavirus y descubre artículos e información adicional sobre las restricciones a los desplazamientos, las políticas específicas sobre esta situación y mucho más.

¿Qué políticas contra el coronavirus hemos desarrollado para las experiencias en Airbnb?

En aquellos países donde las normas de las autoridades lo permiten, hemos reactivado las experiencias en Airbnb. Esperamos que tanto los anfitriones como los participantes cumplan los protocolos de seguridad específicos para las experiencias presenciales, como respetar la distancia de seguridad, usar mascarilla o quedarse en casa si han tenido contacto con el virus o no se encuentran bien. Más información sobre nuestras pautas de salud y seguridad para experiencias.

Si prefieres disfrutar de la actividad solo con gente que conoces, puedes reservar una sesión para un grupo privado. Por otro lado, si todavía no te animas a hacer actividades presenciales en grupo, o si Airbnb aún no las ofrece en tu mercado, no te pierdas las experiencias online.

¿Qué opciones de reserva flexibles hay en Airbnb?

Los anfitriones establecen libremente la política de cancelación que aplican a cada alojamiento, y esta puede ser flexible, moderada o estricta. En la página principal del anuncio verás cuál tiene configurada cada espacio. Para que te resulte más sencillo encontrar alojamientos con políticas de cancelación flexibles, hemos añadido un nuevo filtro. Más información sobre esta nueva función.

¿Dónde puedo encontrar más información para anfitriones?

Si eres anfitrión, visita nuestro Centro de recursos relacionados con el coronavirus para descubrir artículos e información que te ayudarán a recibir viajeros durante la pandemia y en la nueva normalidad. También puedes consultar nuestra guía de limpieza avanzada para conocer a fondo los 5 pasos del proceso establecido por Airbnb.

A partir de noviembre de 2020, todos los anfitriones tendrán que seguir nuestras nuevas prácticas de limpieza y seguridad contra la COVID-19. Si no te comprometes a hacerlo antes de la fecha indicada, podremos enviarte avisos, suspender tu cuenta y, en algunos casos, incluso expulsarte de Airbnb.

Otros recursos

Recomendaciones sanitarias sobre la COVID-19 para la comunidad

Restricciones y recomendaciones globales para viajeros

Políticas de cancelación

Recursos para anfitriones