Volver a viajar con más seguridad
No te pierdas los últimos consejos para viajardurante la pandemia y más adelante.
Descubre los programas y las políticas que vamos actualizando a medida que la situación evoluciona.
Consulta las normas para anfitriones y viajeros vigentes en tu zona o destino.
Conoce tus opciones de cancelación y reembolso.
Descubre cómo filtrar los alojamientos con una política de cancelación flexible.
La seguridad es responsabilidad de todos
Pedimos a la comunidad de Airbnb que siga nuestras prácticas de salud y seguridad contra la COVID-19.
Uso de mascarilla
Los viajeros y anfitriones deben seguir las leyes y normas locales relacionadas con el uso de mascarillas cuando interactúan.
Distanciamiento físico
Cuando lo exijan las leyes o directrices locales, los anfitriones y los viajeros deben mantener una distancia de 2 metros entre sí.
Limpieza avanzada
Los anfitriones deben seguir nuestro proceso de limpieza avanzada en 5 pasos avalado por expertos.
Normas más concretas en todos los alojamientos
Nuestro proceso de limpieza avanzada en 5 pasos avalado por expertos es mucho más que una limpieza básica. Además, es fundamental que los anfitriones lo sigan para contribuir a la seguridad de todos.
Un alojamiento solo para ti, lejos de las multitudes
Alojamientos enteros. Llegada sin contacto. Zonas exteriores completamente abiertas. Espacio para respirar. Encuentra alojamientos con las comodidades que más valoras.
Respondemos a tus preguntas
¿Quién tiene que seguir las nuevas pautas de seguridad y limpieza?
Todos los anfitriones tienen la obligación de seguir nuestras prácticas de seguridad y limpieza contra a la COVID-19. Obtén más información sobre el proceso de limpieza avanzada de Airbnb. Cuando así lo exijan las leyes o normas locales, todos los anfitriones y viajeros deberán llevar mascarilla o protección facial al interactuar en persona, además de mantener una distancia de 2 metros entre sí. Por supuesto, te recomendamos que no recibas huéspedes ni viajes si has estado en contacto con el virus o tienes síntomas de la enfermedad. Consulta nuestros requisitos de salud y seguridad para alojamientos en Airbnb.Recuerda que puedes ponerte en contacto con el anfitrión en cualquier momento a través de la aplicación de Airbnb para plantearle las preguntas que tengas sobre las medidas de salud y seguridad que toma.
¿Qué medidas de seguridad hemos establecido contra la COVID-19 para las experiencias en Airbnb?
En aquellos países donde la normativa lo permite, hemos reactivado las experiencias en Airbnb. Esperamos que tanto los viajeros como los anfitriones sigan las prácticas de seguridad específicas para las experiencias presenciales, como respetar la distancia de seguridad y llevar mascarilla cuando así lo exijan las leyes o normas locales. Y, por supuesto, deberán quedarse en casa si han estado expuestos al coronavirus o si tienen síntomas de la enfermedad. Más información sobre nuestras pautas de salud y seguridad para experiencias.Si prefieres disfrutar de una experiencia solo con gente que conoces, puedes hacer una reserva para un grupo privado. Por otro lado, si todavía no te animas a hacer actividades en grupo o si aún no hemos retomado las experiencias presenciales en tu zona, quizás te interese participar en una experiencia online.
¿Cómo modifico o cancelo una reserva confirmada?
Si tienes que modificar o cancelar una reserva, consulta la sección Viajes del sitio web o la aplicación de Airbnb para obtener más información sobre las opciones que tienes. Para facilitarte la tarea, hemos creado esta página donde recopilamos todos los procesos y políticas de cancelación.Los viajeros que no puedan desplazarse porque tienen COVID-19 y necesitan cancelar pueden optar a un reembolso completo si se ponen en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Más información sobre nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor.
¿Qué opciones de reserva flexibles hay en Airbnb?
Las políticas de cancelación las eligen los anfitriones y varían de un anuncio a otro. En la página principal de cada anuncio podrás consultar la política que se aplica en ese caso. Para que te resulte más sencillo encontrar alojamientos con políticas de cancelación flexibles, hemos añadido un nuevo filtro de búsqueda. Más información sobre esta función.