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¿Cómo es el proceso?
Anfitrión

¿Puede un anfitrión cancelar una reserva sin consecuencias?

Si un anfitrión se ve obligado a cancelar por razones inevitables, no se aplicarán tarifas de cancelación, colaboraremos en el proceso y ayudaremos a sus huéspedes a encontrar otro alojamiento. Estas son las situaciones en las que no aplicaremos tarifas de cancelación:

  • Si el anfitrión tiene una razón válida que escape a su control, como reparaciones de emergencia (p. ej.: una fuga de gas o una tubería rota) o un problema de salud grave que le impida hospedar.
  • Si el anfitrión puede facilitar pruebas de que un huésped no tiene la intención de respetar las normas de la casa, quiere celebrar una fiesta no autorizada o va a incumplir de algún otro modo nuestra Política sobre Fiestas y Eventos.
  • Si se produce una causa de fuerza mayor, como una emergencia o una epidemia declaradas, o se establecen restricciones de viaje de carácter oficial.

Si un anfitrión tiene activada la función de Reserva inmediata, es posible que, en determinadas circunstancias, pueda cancelar por otras razones válidas sin consecuencias. Aquí tienes algunos ejemplos:

  • El huésped ha dejado claro que es muy probable que no cumpla con alguna de las normas de la casa, como la prohibición de fumar o de traer una mascota.
  • El alojamiento no se adapta a las necesidades de los huéspedes, por ejemplo, no es adecuado para familias o mascotas.
  • El huésped tiene varias evaluaciones negativas o carece de información en su perfil, y al anfitrión le parece preocupante.

Los anfitriones podrán cancelar reservas inmediatas por su cuenta hasta tres veces al año por estas razones. Si necesitan cancelar más, tendrán que ponerse en contacto con nosotros para que no se les apliquen consecuencias. De lo contrario, se aplicarán las tarifas correspondientes. Si un anfitrión cancela muchas reservas inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.

Si cualquiera de estos motivos se aplica a la situación del anfitrión que desea cancelar, es muy probable que tenga que remitirnos pruebas. Podemos pedirle, por ejemplo, que nos envíe fotos, vídeos u otros documentos en el caso de que deba realizar una reparación de emergencia en el alojamiento, o un justificante médico si cancela por un problema de salud grave.

Si un anfitrión no puede cumplir con una reserva, es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el huésped pueda reorganizar sus planes. Si la reserva va a comenzar en las próximas 24 horas, la opción de cancelarla por su cuenta a través de la plataforma ya no estará disponible. En ese caso, tendrá que ponerse en contacto con nosotros.

Si hay algún problema con un proveedor de software de la API (por ejemplo, una interrupción del servicio o cualquier otro incidente) que obligue al anfitrión a cancelar una reserva, este deberá facilitarnos pruebas de lo ocurrido cuando nos solicite que no le cobremos ninguna tarifa ni le apliquemos consecuencias.

Es importante tener en cuenta que los anfitriones no deben cancelar por ningún motivo que incumpla nuestra Política contra la Discriminación, y que alegar motivos falsos para cancelar una reserva puede acarrear otras consecuencias.

Para averiguar si tus circunstancias cumplen los requisitos que se indican aquí, contacta con nosotros antes de cancelar y consulta las tarifas de cancelación que podrían aplicarse.

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