Si un anfitrión tiene que cancelar una reserva por un motivo válido que le impida seguir adelante con ella, como una enfermedad o daños importantes en la propiedad, no aplicaremos tarifas de cancelación ni otras consecuencias.
Si un anfitrión de un alojamiento, un servicio o una experiencia tiene que anular una reserva, se le podrían aplicar tarifas y otras consecuencias, tal y como se establece en la Política sobre Cancelaciones del Anfitrión relativa a los alojamientos y la Política sobre Cancelaciones del Anfitrión relativa a los servicios y experiencias.
Los anfitriones nunca deben anular una reserva por ningún motivo que infrinja nuestras políticas, incluidas la Política contra la Discriminación y la Política de Accesibilidad.
Algunos de los motivos de cancelación válidos son los siguientes:
Algunos de los motivos de cancelación válidos son los siguientes:
Si un anfitrión de un alojamiento tiene activada la función Reserva inmediata, es posible que, en determinadas circunstancias, pueda cancelar por otras razones válidas sin consecuencias. Aquí tienes algunos ejemplos:
En la mayoría de los casos, los anfitriones podrán cancelar online las estancias confirmadas con Reserva inmediata por estas razones, pero a veces tendrán que ponerse en contacto con nosotros para hacerlo sin consecuencias. De lo contrario, se aplicarán las tarifas y consecuencias correspondientes. Si un anfitrión cancela muchas reservas inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.
Para cancelar sin consecuencias, o para que no se apliquen consecuencias en una de estas situaciones, es posible que el anfitrión deba enviar documentación acreditativa, ya sea antes o después de la cancelación. Podemos pedirle, por ejemplo, que nos facilite fotos, vídeos u otros documentos en el caso de que deba realizar una reparación de emergencia en el alojamiento, mientras que, si cancela por un problema de salud grave, es posible que le pidamos un justificante médico.
Si un anfitrión no puede cumplir con una reserva, independientemente del motivo, es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el viajero pueda reorganizar sus planes. Si la reserva va a comenzar en las próximas 24 horas, la opción de cancelarla por su cuenta a través de la plataforma ya no estará disponible. En ese caso, tendrá que ponerse en contacto con nosotros.
Si hay algún problema con el proveedor de software de la API (por ejemplo, una interrupción del servicio o cualquier otro incidente) que obligue al anfitrión a cancelar una reserva, este deberá facilitarnos pruebas de lo ocurrido cuando nos solicite que no le cobremos ninguna tarifa ni le apliquemos otras consecuencias.
Para averiguar si tus circunstancias cumplen los requisitos, ponte en contacto con nosotros antes de cancelar. Obtén más información sobre las tarifas de cancelación para anfitriones de alojamientos o de servicios o experiencias.