Si tienes algún problema con tu reserva de un alojamiento, un servicio o una experiencia, debes avisar al anfitrión o a Airbnb en un plazo de 72 horas desde que tengas constancia de él.
Estos son los pasos que debes seguir:
Aunque preferimos que los anfitriones y los viajeros lleguen directamente a un acuerdo, somos conscientes de que a veces no es posible. Si tu anfitrión no consigue resolver el problema, rechaza tu solicitud de reembolso o no te responde, ¡solo tienes que decirlo! Accede a la página de la reserva y selecciona Obtén ayuda. De esta manera, alguien de nuestro equipo podrá intervenir para dar con una solución.
En el caso de las reservas de alojamientos: si consideramos que el problema está cubierto por AirCover para viajeros, te ayudaremos a encontrar un alojamiento parecido a un precio similar, dependiendo de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no quieres reservar otro, te mandaremos un reembolso completo o parcial.
Si estás en peligro o te encuentras en una situación que requiera atención urgente, ponte en contacto con la policía local o con los servicios de emergencia inmediatamente. Si no conoces su número de teléfono, puedes utilizar Airbnb para llamar al instante.
Para cualquier otro problema de seguridad, recuerda que puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de protección 24 horas. Puedes hacerlo por teléfono, correo electrónico o chat y recibir asistencia prioritaria por parte de un equipo especialmente formado para atender casos relacionados con la seguridad.
Si quieres hacernos alguna consulta al respecto, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de asistencia para vecinos.