Si tienes algún problema durante tu estancia

Documenta el problema y envía un mensaje al anfitrión

Recuerda que, si surge cualquier inconveniente, debes avisar al anfitrión o a Airbnb en un plazo de 72 horas desde que tengas constancia de él.

Estos son los pasos que debes seguir:

• Documenta el problema: si puedes, saca fotos o graba vídeos para justificar lo ocurrido; por ejemplo, si falta algún servicio o si algo no funciona.
• Envía un mensaje al anfitrión: no dudes en escribirle si tienes algún contratiempo durante tu estancia. Es lo más práctico, ya que es muy probable que pueda ayudarte a resolver el imprevisto. Puedes comunicarte con tu anfitrión directamente desde la sección Mensajes para contarle lo que ha pasado.
• Solicita un reembolso: si decides pedirle un reembolso debido al contratiempo, ten en cuenta que es más probable que lo acepte si acordáis el importe primero. Envía la solicitud a través del Centro de resoluciones y proporciona los detalles del problema, junto con fotos o vídeos.

Deja que Airbnb te ayude

Aunque preferimos que los anfitriones y los viajeros lleguen directamente a un acuerdo, somos conscientes de que a veces no es posible. Si tu anfitrión no consigue resolver el problema, rechaza tu solicitud de reembolso o no te responde, ¡solo tienes que decirlo! Accede a la página de la reserva y selecciona Recibe ayuda. De esta manera, alguien de nuestro equipo podrá intervenir para dar con una solución.

Si consideramos que el problema está cubierto por AirCover para huéspedes, te ayudaremos a encontrar un alojamiento parecido a un precio similar, dependiendo de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no quieres reservar otro, te mandaremos un reembolso completo o parcial.