Cómo cancelar durante la estancia
Si surge algún imprevisto durante tu estancia, te aconsejamos que contactes con el anfitrión para intentar encontrar una solución. Es muy probable que te ayude a solucionar el problema de inmediato. Si quieres solicitar un reembolso o cancelar la reserva, podemos ayudarte a enviar una solicitud al anfitrión.
Escribe al anfitrión
Por lo general, recomendamos a los huéspedes que primero intenten hablar con el anfitrión. Puedes mandarle un mensaje directamente para tratar de encontrar una solución. Si llegáis a un acuerdo, será más probable que acepte tu solicitud. Si tu anfitrión ya ha solucionado el problema y puedes continuar tu estancia, no tendrás que seguir los pasos que indicamos a continuación.
Presenta una solicitud en 72 horas
Si tienes que cancelar la reserva de todos modos una vez que la estancia ya ha empezado, podemos ayudarte a presentar una solicitud para resolver el problema con el anfitrión. Podrás decirle que busque una solución, pedir un reembolso parcial o solicitar una cancelación con reembolso completo. Si acepta tu solicitud, te enviaremos el reembolso al método de pago que utilizaste para reservar. Si el anfitrión rechaza la solicitud o no responde, puedes pedirnos que intervengamos.
- Reúne pruebas: si puedes, saca fotos o graba vídeos para documentar el problema; por ejemplo, si falta algún servicio o si algo no funciona.
- Envía una solicitud a tu anfitrión: describe el problema, añade fotos (si las tienes) y explícale cómo te gustaría que pusiera remedio a la situación. Es importante que pidas ayuda en un plazo de 72 horas desde que detectes el problema para poder optar a un reembolso.
- Espera su respuesta: si rechaza tu solicitud o no responde, puedes pedir a Airbnb que intervenga. En ese caso, aplicaremos la Política de Reserva Alternativa y Reembolso para ayudarte a resolver la situación.
Circunstancias extraordinarias
Aunque no es muy habitual, puede que las fechas de tu reserva coincidan con la celebración de un gran evento en tu destino. En ese caso, podrías tener derecho a recibir un reembolso en virtud de la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias de Airbnb.
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Política de Reserva Alternativa y Reembolso
Consulta nuestra Política de Reserva Alternativa y Reembolso. - Viajero
Solicitar un reembolso parcial o completo al anfitrión
Las solicitudes de reembolso, independientemente del importe, deben tramitarse a través de nuestro Centro de resoluciones.