Seguros de viaje y servicios de asistencia para residentes en determinadas provincias canadienses

Viajar es una maravilla, pero a veces las cosas no salen como esperamos. La gente se enferma, los vuelos se cancelan y las maletas desaparecen. Para ayudarte a protegerte económicamente, dispones de un seguro de viaje y de servicios de asistencia.

Los huéspedes en Airbnb que viven en determinadas provincias de Canadá pueden añadir seguros de viaje y servicios de asistencia en la página de pago. La póliza de seguro está suscrita por Europ Assistance S.A. Canada Branch y es ofrecida por Airbnb Canada Insurance Services Inc.

Añadir un seguro a tu reserva

Si tu reserva cumple los requisitos, tendrás la opción de añadir un seguro de viaje y servicios de asistencia en la página de pago.

Antes de añadir un seguro de viaje y servicios de asistencia a tu reserva, revisa todos los detalles para asegurarte de que se ajustan a tus necesidades.

Poco después de que se confirme la compra de tu seguro de viaje y servicios de asistencia, recibirás un correo electrónico que incluye una copia de tu póliza de seguro, así como un enlace a la página de detalles de tu seguro, donde cancelas tu seguro, inicias una reclamación y mucho más.

Realizar cambios en tu reserva

Tu seguro de viaje y tu póliza de servicios de asistencia se actualizarán automáticamente si cambian las fechas de tu reserva o el número de huéspedes y no hay ninguna reclamación en la póliza actual. Si el cambio afecta el precio total de tu reserva, se te cobrará o reembolsará un importe ajustado por tu seguro de viaje y servicios de asistencia.

Qué cubre

El seguro de viaje a través de Europ Assistance cubre:

• Cancelación del viaje: recibir un reembolso de hasta el 100% del coste de tu reserva en Airbnb si tienes que cancelar por un motivo cubierto, como enfermedad, lesión, cancelación del vuelo debido al clima o evacuación obligatoria debido a las condiciones meteorológicas. Ten en cuenta que los eventos que ya hayan ocurrido o que sean previsibles en el momento en que contrates la póliza, como un huracán con nombre, no están cubiertos.
• Médico de emergencia: recibe un reembolso de hasta 5000 000 $ CAD (para planes integrales que cubran viajes internacionales) o hasta 25 000 $ CAD (para planes nacionales que cubren viajes nacionales) por servicios médicos de emergencia aprobados durante tu viaje, como servicios de hospital y ambulancia o servicios dentales. Ten en cuenta que es posible que las condiciones médicas preexistentes no estén cubiertas, como se indica a continuación.
• Interrupción del viaje: recibir un reembolso de hasta el 150% del coste de tu reserva en Airbnb por noches no utilizadas si tu viaje se retrasa o se interrumpe después de la salida por un evento cubierto, como enfermedades, lesiones o cancelaciones de vuelos o retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas. Ten en cuenta que los impuestos de aeropuerto, los impuestos portuarios, la prima del seguro, las tarifas por servicios y las actividades reservadas durante el viaje no están cubiertos.
• Salida perdida: recibe un reembolso de hasta 1000 $ CAD por persona por los gastos de alojamiento y transporte adicionales para llegar a tu destino o de vuelta a casa si tu transporte no sigue su hora programada original o si el vehículo que viajas tiene una avería.
• Retraso en la salida: recibir un reembolso de hasta 1500 $ CAD por persona si tu viaje se retrasa durante 4 horas o más por un motivo cubierto, como incendio, tormenta, huelga o mal tiempo. Los gastos cubiertos pueden incluir comidas, alojamiento y gastos de estacionamiento.
• Equipaje: recibe un reembolso de hasta 3000 $ CAD por persona si tu equipaje es robado por robo violento o se pierde o daña debido a tu transportista de viajes.
• Retraso del equipaje: recibe un reembolso de hasta 500 $ CAD por persona por ropa, artículos de aseo y ciertos otros gastos si la entrega de tu equipaje facturado se retrasa 24 horas o más.
• Equipo deportivo: recibe un reembolso de hasta 1000 $ CAD por persona por equipos deportivos perdidos, robados o dañados. Ten en cuenta que el desgaste debido al uso normal no está cubierto.
• Retraso en el equipo deportivo: recibe un reembolso de hasta 1.000 $ CAD por persona por alquileres y otros gastos si tu equipo deportivo se retrasa 24 horas o más.
• Pasaporte y documentos de viaje: recibe un reembolso de hasta 500 $ CAD por persona por los gastos incurridos si tu pasaporte se pierde o te roban fuera de tu país de origen durante tu viaje.
• Accidente de vuelo: recibe una compensación de hasta 100.000 $ CAD si sufres de muerte, pérdida de extremidades, pérdida de la vista o discapacidad total permanente como resultado de una lesión sufrida en un accidente de vuelo durante tu viaje. 
• Accidente de viaje: recibe una compensación o un máximo de 50 000 $ si sufres la muerte, la pérdida de la extremidad, la pérdida de la vista o una discapacidad total permanente como resultado de una lesión sufrida en un accidente de viaje.

Cobertura por COVID-19

Aunque las pandemias no están cubiertas por el seguro de viaje, la COVID-19 puede estar cubierta en algunas situaciones porque es una enfermedad.

Ten en cuenta que, si presentas una reclamación debido a la COVID-19, se te pedirá que aportes documentación que acredite que tú, un familiar (por ejemplo, tu hijo o hija) o una de las personas que se queda contigo en el alojamiento en Airbnb habéis dado positivo en una prueba realizada bajo la supervisión de un profesional médico cualificado, ya sea en una consulta virtual o presencial.

Cobertura para enfermedades preexistentes

Una condición médica preexistente es una enfermedad, enfermedad o lesión que existe antes de la contratación del seguro.

Las condiciones preexistentes están cubiertas, pero se aplican ciertas condiciones de estabilidad a los planes integrales que cubren los viajes internacionales. Consulta tu política para obtener más información.

Servicios de asistencia

Cada plan cuenta con servicios de asistencia, como una línea directa de emergencia las 24 horas y servicios de conserje. El importe que se te cobrará por el seguro de viaje incluye una tarifa por estos servicios.

¿Quién está cubierto?

Cada plan de seguro de viaje y servicios de asistencia te cubre a ti y a un máximo de 9 personas que se alojan contigo en el alojamiento de Airbnb. No es necesario añadir a los acompañantes a la reserva de Airbnb ni nombrarlos en la póliza para que estén cubiertos, y no hay restricciones de edad.

Cancelar tu plan

Los residentes de Canadá pueden cancelar su plan de seguro de viaje y servicios de asistencia en un plazo de 10 días a partir de la compra para obtener un reembolso completo de la prima. Ten en cuenta que no puedes cancelar tu plan después de haber salido de tu viaje o haber iniciado una reclamación, incluso si estás dentro de tu periodo de cancelación.

Para cancelar tu plan, simplemente ve a la página de detalles de tu plan y selecciona «Cancelar plan».

Presentar un reclamo

Europ Assistance gestiona las reclamaciones a lo largo de todo el proceso. Para iniciar una reclamación, accede a la página de datos de tu política y selecciona Iniciar una reclamación, o ponte en contacto directamente con Europ Assistance.

Cómo obtener ayuda

Si tienes alguna pregunta sobre tu seguro de viaje y servicios de asistencia, necesitas ayuda con una reclamación o necesitas ayuda para viajar, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al 1 (888) 352-1311 o enviando un correo electrónico a: service@europ-assistance.ca.

Para emergencias médicas y de viaje, llama al 1 (888) 352-1311 o llama al 1 (416) 874-1311.

Las coberturas del seguro de viaje están suscritas por: Europ Assistance S.A. Canada Branch y ofrecidas por Airbnb Canada Insurance Services Inc.