El tiempo y el índice de respuesta indican la rapidez y frecuencia con las que respondes a las consultas y solicitudes de reserva que recibes.
Es esencial que te centres en el índice de respuesta, ya que es un factor que influye en gran medida para la categoría de Superanfitrión y la posición en los resultados de búsqueda. El tiempo de respuesta permite a tus huéspedes hacerse una idea de cuándo recibirán una contestación. Sin embargo, este indicador influye menos en tu categoría de anfitrión.
El índice de respuesta mide el porcentaje de nuevas solicitudes de reserva y consultas a las que has contestado (ya sea aceptándolas, preaprobándolas o rechazándolas) en un plazo de 24 horas durante los últimos 30 días. Si tienes menos de 10 hilos de mensajes en los últimos 30 días, el índice de respuesta se basará en los 10 hilos más recientes de los últimos 90 días.
Si un huésped te pregunta algo (te hace una consulta o te envía otro tipo de mensaje que no sea una solicitud de reserva) a través de la opción Escribe al anfitrión, tendrás que responder en un plazo de 24 horas para mantener tu índice de respuesta. Si el huésped te envía una solicitud de reserva, tendrás que aceptarla o rechazarla en un plazo de 24 horas para mantener tu índice de respuesta.
El índice de respuesta que se tiene en cuenta a la hora de conceder el distintivo de Superanfitrión se calcula de forma diferente y se basa en tus respuestas en los últimos 365 días.
El tiempo de respuesta es la cantidad de tiempo que has tardado de media en contestar a cada uno de los hilos de mensajes nuevos que has recibido en los últimos 30 días.
El tiempo y el índice de respuesta aparecen en la parte inferior de cada uno de tus anuncios. También puedes encontrar esta información en los siguientes apartados de tu cuenta:
Para mejorar el índice y el tiempo de respuesta, debes completar alguna de las siguientes acciones antes de que transcurran 24 horas desde que recibas una consulta o una solicitud de reserva:
Si contestas una vez pasado el plazo de 24 horas, consideraremos que has respondido tarde, lo que disminuirá tu índice de respuesta y aumentará tu tiempo de respuesta.
El índice y el tiempo de respuesta no se ven afectados por los mensajes que intercambian los huéspedes y los anfitriones después del mensaje de respuesta inicial. Para mantenerlo, no es necesario que seas quien envíe el último mensaje en una conversación.