Política contra la Discriminación

Última actualización: 24 de marzo de 2026

La comunidad de Airbnb está formada por millones de personas de todo el mundo que aportan diferentes culturas, valores y costumbres. Nuestro compromiso de crear vínculos entre las personas fomentando que compartan experiencias inolvidables se fundamenta en los principios del respeto y la inclusión. En este sentido, pedimos a nuestros usuarios:

• Acepta nuestro Compromiso de la Comunidad, que exige que todas las personas que utilicen Airbnb se traten mutuamente con respeto, sin importar su raza, religión, país de procedencia, origen étnico, discapacidad, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad.
• Cumple la Política contra la Discriminación que se indica a continuación.

Política contra la Discriminación de Airbnb

La Política contra la Discriminación de Airbnb se aplica a todo Airbnb y a todos los anuncios de su plataforma: alojamientos, servicios y experiencias.

Prohibimos a los usuarios, incluidos los coanfitriones y los compañeros de viaje, discriminar a otras personas por las siguientes características protegidas:

• Carrera
• Religión
• De género
• Edad
• Discapacidad
• Situación familiar (tener hijos)
• Estado civil (casado/a o no)
• Origen étnico
• País de origen
• Orientación sexual
• Sexo
• Identidad de género
• Casta
• Embarazo y afecciones médicas relacionadas

Lenguaje discriminatorio

• Los usuarios de Airbnb no pueden emplear un lenguaje que fomente la exclusión, la segregación o la violencia contra una persona, o que la degrade, la insulte, la estereotipe o intente transmitir su inferioridad por una característica protegida. Esto incluye el uso de insultos, las asociaciones negativas, la utilización de pronombres o nombres incorrectos, las microagresiones y todas las demás formas de discurso de odio.

Símbolos, imágenes y objetos que incitan al odio y la discriminación

• Los usuarios de Airbnb no pueden mostrar símbolos, objetos, logotipos, eslóganes o imágenes que inciten al odio, estereotipen a las personas por una característica protegida o transmitan un mensaje discriminatorio. Esto incluye imágenes que muestren símbolos discriminatorios o racistas (incluidos los símbolos codificados), líderes de grupos que promueven el odio o estereotipos.
• Airbnb prohíbe determinados tipos de propiedades ubicadas en Estados Unidos, como aquellas que puedan ser: i) antiguas plantaciones en las que vivían o trabajaban personas esclavizadas, ii) construcciones diseñadas únicamente para alojar a personas esclavizadas, y iii) anuncios que, de algún otro modo, enaltezcan la esclavitud. Para obtener más información sobre esta prohibición, puedes leer el informe «Seis años de trabajo de Airbnb para combatir la discriminación y fomentar la inclusión».

Denegación de servicio o trato diferenciado

Los usuarios de Airbnb no pueden tratar de manera diferente a los miembros de la comunidad de Airbnb ni negar el servicio a alguien por sus características protegidas o por la percepción de que tiene una característica protegida. Estos son algunos ejemplos:

• Rechazar o cancelar una reserva.
• Imponer términos, condiciones o normas de la casa diferentes (p. ej., limitaciones de acceso, comisiones u otros requisitos diferentes en relación con el alojamiento o el proceso de reserva).
• Indicar una preferencia a favor o en contra de un tipo específico de huésped.

Para ayudar a los huéspedes a tomar decisiones con conocimiento de causa, los anfitriones pueden proporcionar información sobre el alojamiento, el servicio o la experiencia, pero, en última instancia, la decisión sobre si un anuncio es adecuado para un huésped, su familia o sus compañeros de viaje corresponde al huésped. A continuación, incluimos orientaciones adicionales sobre la edad y la situación familiar, la discapacidad y la identidad de género.

Edad y situación familiar

Los anfitriones en Airbnb no pueden:

• Decidir en nombre de los huéspedes que un alojamiento no satisface las necesidades de los huéspedes de una determinada edad o de los huéspedes con niños o bebés.
• En el caso de los alojamientos, aplicar términos o condiciones diferentes o rechazar una reserva debido a la edad o la situación familiar de un huésped, a menos que dicha restricción sea obligatoria en virtud de la legislación o la normativa aplicables o esté permitida por esta política.
  • Esto incluye establecer normas como «no se admiten huéspedes menores de 21 años», salvo en los casos en que lo permita esta política, cobrar comisiones más elevadas a los huéspedes de cierta edad o desincentivar determinados tipos de reservas de huéspedes por motivos de edad o situación familiar.

Los anfitriones en Airbnb pueden:

• Proporciona información objetiva y veraz sobre las características de tu alojamiento, tu servicio o tu experiencia (o la ausencia de determinadas características) que pueda ayudar a un huésped a decidir si el alojamiento es adecuado para huéspedes de cierta edad.
  • Indica cualquier ley o normativa aplicable que prohíba la estancia de huéspedes de una edad determinada o de huéspedes con niños o bebés (p. ej., un alojamiento que forme parte de una comunidad de vecinos reservada exclusivamente para personas mayores).
    
    
• Establecer edades mínimas legales para alojamientos y hoteles en circunstancias limitadas:
  • Para los alojamientos en Estados Unidos: exigir una edad mínima para el huésped que reserve el alojamiento («huésped que reserva»), hasta los 25 años o según lo exija la legislación o la normativa aplicable, siempre y cuando este requisito se aplique de forma universal a todos los posibles huéspedes que quieran reservar.
    • Cualquier edad mínima se aplica únicamente al huésped de la reserva y no limita la edad de los niños ni de otras personas que acompañen al huésped de la reserva.
  • Para los alojamientos de todo el mundo: en el caso de los anuncios con desnudos explícitos o con contenido o elementos abiertamente sexuales (por ejemplo, contenido que muestre actividades sexuales o elementos destinados a la excitación sexual), los anfitriones deben indicar una edad mínima de al menos 18 años para todos los huéspedes o la edad que exija la legislación o la normativa aplicable.
  • Para hoteles: exigir una edad mínima para el huésped que realiza la reserva (o para todos los huéspedes en el caso de los hoteles solo para adultos), hasta los 25 años o según lo exija la legislación o la normativa aplicable, siempre y cuando este requisito se aplique de forma generalizada. A menos que el hotel sea solo para adultos, cualquier edad mínima se aplica únicamente al huésped de la reserva y no limita la edad de los niños ni de otras personas que acompañen al huésped de la reserva.
    
  • Los anfitriones son responsables de conocer y cumplir cualquier ley o normativa aplicable.

• Indicar las edades mínimas legales para las experiencias y los servicios:
  • Para las experiencias: establece edades mínimas de hasta 21 años o las que exija la legislación o la normativa aplicables, siempre y cuando estos requisitos se apliquen de forma universal a todos los huéspedes y se les comuniquen antes de que reserven.
  • Para los servicios: establece edades mínimas, hasta 18 años o según lo exija la legislación o la normativa aplicable, siempre y cuando estos requisitos se apliquen de forma universal a todos los huéspedes y se les comuniquen antes de que reserven.

Discapacidad

Los anfitriones pueden proporcionar información sobre su alojamiento, su servicio o su experiencia para que los huéspedes con discapacidad dispongan de datos suficientes para decidir si un alojamiento es adecuado para ellos, su familia u otras personas con las que viajen.

Los anfitriones en Airbnb no pueden:

• Decidir, en nombre de los huéspedes, que un alojamiento, un servicio o una experiencia no satisfacen las necesidades de los huéspedes con discapacidad.
• Prohibir o limitar el uso de dispositivos de movilidad, como sillas de ruedas o andadores.
• Cobrar comisiones más altas a los huéspedes con discapacidad, incluidas las comisiones por mascotas cuando el huésped tenga un animal de asistencia (o un animal de apoyo emocional en determinadas jurisdicciones o circunstancias). Nuestra Política de accesibilidad incluye más información sobre los animales de servicio y los animales de apoyo emocional.
• Disuadir a los huéspedes con discapacidad de reservar.
• Negarse a comunicarse con los viajeros a través de los medios accesibles disponibles (p. ej., intérpretes, operadores de servicios de retransmisión o comunicación por escrito).
• Rechazar solicitudes de reserva para eludir peticiones razonables de adaptaciones para huéspedes con discapacidad (como un pequeño cambio en las normas de la casa). Nuestra Política de accesibilidad incluye más información sobre las adaptaciones razonables.

Los anfitriones en Airbnb pueden:

• Proporciona información sobre las prestaciones de accesibilidad de un alojamiento (o la ausencia de estas) para que los huéspedes puedan decidir si reservan la casa, el servicio o la experiencia.
• Proporciona información sobre las competencias o habilidades específicas necesarias para una experiencia o un servicio.
• En el caso de los anuncios de alojamientos con prestaciones de accesibilidad, indica que se puede dar prioridad a los huéspedes que busquen dichas prestaciones. Esta medida está destinada a ayudar a los huéspedes que se benefician de estas prestaciones.

Identidad de género

Airbnb espera que nuestra comunidad respete el género o los géneros con los que se identifiquen nuestros usuarios. Consideramos que el género de una persona es la identidad que expresa o prefiere. Si un usuario expresa una preferencia de pronombre (p. ej., él/le, ella/la, elle/le), dicha preferencia deberá respetarse.

Los anfitriones en Airbnb no pueden:

• Rechazar una reserva o aplicar un trato diferenciado porque el anfitrión no está de acuerdo con la identidad de género expresada por un huésped o porque el huésped se identifica fuera del binarismo de género.

Los anfitriones en Airbnb pueden:

• Ofrecer un alojamiento disponible únicamente para huéspedes del mismo sexo que el anfitrión si este comparte espacios comunes (p. ej., baño, cocina) con sus huéspedes.
• Cuando Airbnb lo preapruebe, ofrecer un servicio o una experiencia únicamente a huéspedes de un mismo género en circunstancias específicas, por ejemplo, para garantizar la seguridad, atender cuestiones de privacidad o cumplir la legislación aplicable.

Términos de servicio y legislación local

Nuestros Términos de Servicio exigen que los usuarios conozcan y respeten las leyes o normativas que les son aplicables. Además, cuando esta política ofrezca más protección y no entre en conflicto con la legislación o la normativa aplicables, esperamos que los usuarios la respeten.

• La legislación o la normativa aplicables pueden exigir a determinados anfitriones que hagan distinciones en el alojamiento que, por lo general, infringen esta política. En estos casos, no exigimos a los anfitriones que infrinjan la legislación o la normativa aplicables ni que acepten huéspedes que puedan exponer a los anfitriones a un riesgo real y demostrable de responsabilidad legal o de daños físicos.
• Los anfitriones pueden explicar a los huéspedes, de forma clara, objetiva y no despectiva, las restricciones legales que es importante que conozcan.

En caso de que no exista ninguna ley o normativa aplicable a una cuestión concreta, prevalecerá esta política.

Aplicación de esta política

Contamos con equipos dedicados a velar por el cumplimiento de nuestra Política contra la Discriminación y que se toman muy en serio las denuncias de discriminación. Si determinamos que algún miembro de la comunidad ha infringido la Política contra la Discriminación, tomamos las medidas oportunas, como informar a los usuarios sobre nuestras políticas, enviar advertencias, suspender o eliminar anuncios, o suspender o eliminar las cuentas infractoras. También podemos solicitar que se retiren el lenguaje, los objetos o las imágenes que hayan motivado la infracción. También nos reservamos el derecho de tomar medidas en caso de infracciones de esta política que se produzcan fuera de la plataforma de Airbnb.

Si un huésped considera que ha sufrido discriminación y, como consecuencia, se le ha negado el acceso a un alojamiento, un servicio o una experiencia, o no ha podido reservar un alojamiento, permanecer en él o disfrutar de un servicio o una experiencia, Airbnb investigará la denuncia. Paralelamente, en virtud de nuestra Política de Puertas Abiertas, Airbnb ofrece asistencia práctica para la reserva, en caso de ser necesaria, para ayudar a los huéspedes a encontrar otro alojamiento.

Cómo denunciar una infracción

Si crees que has sufrido discriminación o quieres denunciar a un usuario, un perfil, un anuncio o un mensaje por conducta discriminatoria, ponte en contacto con nosotros.