Por qué revisamos los mensajes en Airbnb

Nos preocupa la seguridad de los anfitriones y la de los viajeros. Por eso, prestamos mucha atención al modo en que se comunican los miembros de la comunidad.

Como indicamos en nuestra Política de Privacidad, podríamos revisar, examinar o analizar los mensajes que envíes o recibas a través de la plataforma de Airbnb. Lo hacemos con distintos fines, como, por ejemplo:

• Prestar nuestros servicios.
• Detectar posibles riesgos para nuestros usuarios.
• Asegurarnos de que se cumplan las normativas aplicables.
• Llevar a cabo investigaciones.
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y las políticas de la comunidad, incluida nuestra Política contra la Discriminación.
• Prestar servicios de atención al cliente.
• Hacer estudios y análisis.
• Mejorar o ampliar nuestros productos y servicios.

Mantén tus conversaciones en Airbnb

Comunicarse o pagar fuera de la plataforma puede conllevar ciertos riesgos. Uno de los principales motivos por los que analizamos los mensajes es para proteger a los miembros de la comunidad de posibles estafas online. Por eso, hasta que cuentes con una reserva confirmada a través de Airbnb, te recomendamos que únicamente hables con otros usuarios por el hilo de mensajes que hayáis intercambiado.

Si te comunicas y reservas directamente a través de Airbnb, tendrás acceso a nuestra plataforma de pago seguro, al servicio de atención al cliente 24 horas y a la Protección frente a daños para anfitriones.

En ocasiones, nuestro sistema puede bloquear algún mensaje y recomendar o exigir que se eliminen ciertas partes del texto. Por ejemplo, cuando detectamos palabras o números que incluyen datos de contacto, referencias a otras plataformas, enlaces externos o contenido que infringe nuestra Política contra la Discriminación.

Tu seguridad y experiencia en Airbnb son importantes, pero también valoramos tu intimidad. Nunca revisaremos, examinaremos ni analizaremos tus mensajes con el fin de mandarte publicidad de terceros. Tampoco vendemos resúmenes ni análisis de estas comunicaciones.