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¿Cómo es el proceso?

Evaluaciones de las experiencias

Las evaluaciones son esenciales para fomentar la confianza en Airbnb, ya que permiten a los anfitriones y viajeros intercambiar comentarios. Además, ayudan a nuestra comunidad a tomar decisiones fundamentadas y a saber qué esperar cuando hacen planes. Creemos que un sistema de evaluaciones justo debe respetar y proteger los comentarios auténticos de nuestra comunidad. Queremos que el sistema de Airbnb inspire confianza, y por eso contamos con una serie de medidas de seguridad.

Dejar una evaluación

Solo las personas que hayan reservado y abonado una experiencia a través de Airbnb pueden dejar una evaluación una vez que la sesión finaliza.

Desde el momento en el que acaba la experiencia, los participantes disponen de 30 días para escribir una evaluación pública. Ten en cuenta que los viajeros podrán dejarte evaluaciones aunque lleguen tarde, se vayan antes de que la actividad finalice o no hayan asistido porque no han localizado el punto de encuentro.

Las evaluaciones se publican en cuanto se envían.

¿Las evaluaciones se moderan de algún modo?

Airbnb no modera las evaluaciones antes de que se publiquen. No obstante, siempre insistimos en que deben ser transparentes.

Las evaluaciones deben ser sinceras y hacer referencia a una reserva real, por lo que se podrían eliminar si incumplen nuestra Política de Evaluaciones. En resumen, podríamos borrarlas si se da alguno de estos supuestos:

  • La evaluación incumple la Política de Contenido de Airbnb. Por ejemplo, incluye información privada o confidencial, o bien contenido discriminatorio, violento o amenazante.
  • La evaluación no es imparcial (por ejemplo, porque se ha animado al viajero a escribir algo positivo a cambio de una experiencia gratuita o con descuento) o hay indicios de que la reserva se ha realizado con el único fin de mejorar la valoración general de un usuario.
  • La evaluación no refleja la experiencia del autor en Airbnb, por ejemplo, porque no contiene información de primera mano sobre el anfitrión o la actividad que ayude a otros miembros de la comunidad a tomar decisiones fundamentadas a la hora de reservar o de ofrecer una experiencia.

Editar una evaluación

Puedes modificar tu evaluación en un plazo de 48 horas después de haberla enviado, incluso si ya se ha publicado.

No puedes solicitar que se modifique una evaluación que hayas recibido. No obstante, sí puedes ponerte en contacto con nosotros para pedirnos que cambiemos el pronombre de género que se haya utilizado para describirte.

Responder a una evaluación

Puedes responder públicamente a una evaluación que te hayan escrito en un plazo de 30 días desde la fecha en la que se envió. Así, tendrás la posibilidad de ofrecer más contexto o dar tu versión de los hechos, siempre y cuando respetes nuestra Política de Evaluaciones.

En caso de que un usuario te deje una evaluación con la que no estés de acuerdo, no tendrás la opción de eliminarla, pero siempre podrás avisarnos si crees que incumple nuestra Política de Evaluaciones.

Cómo se ordenan las evaluaciones

Las evaluaciones se clasifican por orden cronológico y por relevancia en función de diversos factores, como el idioma y el país de residencia del usuario.

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