Política de Reembolso al Participante de Experiencias

Fecha de entrada en vigor: 15 de julio de 2022

Esta Política de Reembolso al Participante de Experiencias explica cómo se gestionan los reembolsos cuando un Anfitrión cancela una reserva o surge un Contratiempo que impide desarrollar la actividad según lo esperado.

¿Qué Contratiempos cubre?

En el contexto de las Experiencias, el término «Contratiempo» hace referencia a las siguientes situaciones:

• El Anfitrión cancela la Experiencia.
• El Anfitrión no lleva a cabo o no completa la Experiencia, incluido cuando esto se deba a problemas técnicos en el caso de las Experiencias Online.
• El Anfitrión llega más de 15 minutos tarde, lo que provoca que el Participante se marche.
• La Experiencia presenta o conlleva un riesgo para la seguridad o la salud que podría, dentro de lo razonable, afectar negativamente al disfrute de la actividad por parte del Participante.
• La Experiencia que se lleva a cabo difiere de la descripción que se facilitó en el momento de formalizar la reserva o no satisface los estándares y requisitos para las experiencias en Airbnb de tal modo que, dentro de lo razonable, el disfrute de la actividad por parte del Participante puede verse afectado negativamente.

¿Qué sucede si un Anfitrión cancela la Experiencia?

Si un Anfitrión cancela una reserva de una Experiencia, el Participante recibirá automáticamente un reembolso completo.

¿Qué ocurre si se produce algún otro Contratiempo?

Los Contratiempos, exceptuando la cancelación de la reserva por parte del Anfitrión, deben notificarse en un plazo máximo de 72 horas desde que se produzcan. Si determinamos que un Contratiempo ha afectado a una Experiencia, tramitaremos un reembolso completo o parcial. El importe del reembolso depende de la gravedad del Contratiempo, sus repercusiones para el Participante, cómo se haya visto afectada la Experiencia y si el Participante pudo asistir y participar en ella.

¿Cómo se solicita un reembolso?

Para poder optar a un reembolso por un Contratiempo que no sea una cancelación por parte del Anfitrión, el Participante que hizo la reserva puede enviar una solicitud poniéndose en contacto con nosotros. Deberá hacerlo, como muy tarde, 72 horas después de que se haya producido el Contratiempo, y la solicitud deberá ir acompañada de pruebas pertinentes, como fotografías o una confirmación de las condiciones por parte del Anfitrión o de otros Participantes. Valoraremos si se ha producido un Contratiempo evaluando la información y las pruebas disponibles.

¿Cómo afecta esta Política a los Anfitriones?

Si un Anfitrión cancela una reserva de una Experiencia o si un Contratiempo impide su desarrollo, el Anfitrión no recibirá ningún cobro o se le deducirá de este el importe del reembolso que se haya remitido al Participante. En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar con el Anfitrión las alegaciones que el Participante incluya en su solicitud. Los Anfitriones también pueden manifestar su objeción a este respecto poniéndose en contacto con nosotros.

Otros aspectos que debes tener en cuenta

Esta Política se aplica a todas las reservas que se confirmen a partir de la fecha de entrada en vigor (incluida). Cuando se aplique la presente Política a una reserva, estas disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente. Antes de enviar una solicitud de reembolso, siempre que sea posible, el Participante debe informar al Anfitrión e intentar acordar una solución al Contratiempo. Durante ese proceso, el Participante puede solicitar un reembolso directamente al Anfitrión a través del Centro de resoluciones. Podemos reducir el importe de cualquier reembolso facilitado de conformidad con esta Política cuando así resulte necesario para reflejar cualquier reembolso o compensación que ya haya proporcionado directamente el Anfitrión.

Cuando un Participante demuestre que no fue posible notificar un Contratiempo a su debido tiempo, es posible que admitamos su comunicación fuera del plazo previsto en la presente Política. Esta Política no cubre los Contratiempos causados por el Participante o sus acompañantes, invitados o mascotas. La presentación de una reclamación fraudulenta constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta de la persona infractora.

Las decisiones que adoptemos en el marco de esta Política serán de carácter vinculante, pero no afectarán a otros derechos contractuales o previstos en la legislación. Por tanto, los derechos que tengan los Anfitriones o los Participantes para emprender acciones legales no se verán afectados. Esta Política no constituye un seguro, y ningún Participante o Anfitrión ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones que se otorgan a los Anfitriones y los Participantes de una reserva en el marco de esta Política son personales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en la presente Política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta Política se aplica a las Experiencias, pero no a las reservas Luxe ni a las de alojamientos.