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¿En qué consiste el proceso de verificación de identidad de Airbnb?

En Airbnb, trabajamos constantemente para que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todo el mundo. Por eso, antes de reservar un alojamiento o experiencia o de convertirte en anfitrión, es posible que te pidamos un documento de identificación oficial.

Como se explica a continuación, todo esto nos ayuda a mantener la seguridad en Airbnb y a combatir el fraude, entre otras cosas. Solo tendrás que hacerlo una vez.

Cómo funciona

Cuando se te solicite un documento de identificación, deberás añadir una foto de un documento de identificación oficial (permiso de conducir, pasaporte, etc.). Puede que se te solicite hacerte una nueva foto. Es distinto de tu foto de perfil, que también se te solicitará.

Si te pedimos un retrato, este debe coincidir con la foto de tu documento de identificación, que debe estar en vigor. Si tus fotos no coinciden, eres menor de 18 años o el documento de identificación no es válido, no podrás reservar alojamientos o experiencias que requieran identificación. Si eres menor de 18 años, se cancelarán todas las reservas existentes.

Para añadir tu documento de identificación, dispones de 3 opciones:

  • Tomar una foto de tu documento de identificación con un teléfono
  • Tomar una foto con la cámara web de un ordenador o dispositivo móvil
  • Enviar una foto preexistente de tu documento de identificación

Haber completado este proceso no significa que respaldemos a ningún anfitrión o huésped de la plataforma ni sirve para garantizar que su identidad sea real ni que la interacción con él sea segura. Te recomendamos que te guíes siempre por tu instinto y el sentido común y que consultes nuestras sugerencias para huéspedes y anfitriones en materia de seguridad.

Cuándo se te solicitará un documento de identificación

Puede suceder por varios motivos. Por ejemplo, algunos anfitriones exigen que sus huéspedes proporcionen un documento de identificación oficial antes de reservar su alojamiento o experiencia.

A veces, es posible que te solicitemos un documento de identificación a fin de confirmar que realmente eres quien dices ser.

Sea cual sea el motivo, tu documento de identificación no se compartirá en ningún caso con ningún anfitrión ni con ningún otro usuario de Airbnb.

Si necesitas hacer una pausa y añadir tu documento de identificación más tarde, no hay problema. Solo tienes que ir a a airbnb.com/verify y podrás continuar donde lo dejaste.

Tipos de documentos de identificación

Según tu ubicación y nacionalidad, podrás añadir uno de los siguientes tipos de documentos de identificación:

  • Permiso de conducir
  • Pasaporte
  • Documento nacional de identidad

Debe tratarse de un documento de identificación oficial, no de un carné de escuela, biblioteca, gimnasio, etc., que incluya tu foto.

Si añades un permiso de conducir, se te pedirán dos fotos: una del anverso y otra del reverso.

Si añades un pasaporte, asegúrate de que la foto incluya los números que aparecen en la parte inferior de la página con tu foto.

En Singapur: independientemente del tipo de documento de identificación que añadas, asegúrate de que la imagen de tu documento de identificación no muestre tu número de NRIC (National Registration Identity Card)/otro número de identificación nacional. Si haces una foto nueva de tu documento de identificación, comprueba que solo has tapado el número NRIC/otro número de documento de identificación nacional y que el resto de los datos puede verse bien. Si subes una foto preexistente, edítala de modo que el número de NRIC/otro número de identificación nacional no pueda verse.

Qué se comparte con tu anfitrión

Si se te solicita que proporciones un documento de identificación, se podrán compartir los siguientes datos con tu anfitrión:

  • El nombre propio que aparece en el documento de identificación
  • Si tu documento de identificación se ha añadido correctamente
  • Tu foto y tu nombre de perfil

Los siguientes datos no se compartirán en ningún caso con tu anfitrión ni con ningún usuario de Airbnb:

  • La foto de tu documento de identificación
  • El retrato que te saques (si se te solicita)

Privacidad

Nos tomamos la privacidad en serio. La información que proporcionas al añadir tu documento de identificación oficial se rige por nuestra Política de Privacidad y nos llega a nosotros y a nuestros colaboradores mediante el protocolo de seguridad SSL: el mismo cifrado seguro que utilizan las páginas web para enviar datos de las tarjetas de crédito. Nuestros colaboradores externos gestionan esta información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

En Singapur: para proteger aún más tu privacidad, es importante que tu número NRIC (National Registration Identity Card) u otro número de identificación nacional no aparezca en la foto de tu documento de identificación. Si haces una foto nueva de tu documento de identificación, comprueba que solo has tapado el número NRIC u otro número de documento de identificación nacional y que el resto de los datos puede verse bien. Si subes una foto que ya habías tomado con anterioridad, edítala de modo que el número NRIC u otro número de identificación nacional no pueda verse. En septiembre de 2019, realizamos algunas modificaciones para mejorar la protección del número NRIC u otro número nacional de identificación. Si añadiste tu documento de identificación antes del 1 de septiembre de 2019 y el número NRIC u otro número de identificación nacional aparecía en la foto, no pasa nada: hemos borrado permanentemente la foto de tu documento, por lo que no debes tomar ninguna medida al respecto. Si añadiste tu documento de identificación después del 1 de septiembre de 2019, conservamos la foto, pero hemos eliminado el número NRIC u otro número de documento de identificación nacional para protegerte.

Almacenamiento y eliminación de la foto de tu documento de identificación

El almacenamiento de la foto de tu documento de identificación se rige por nuestra Política de privacidad, que describe nuestro esfuerzo por proteger tu información.

Recomendamos que no elimines la foto de tu documento de identificación, ya que se cancelarán tus reservas futuras.

No obstante, puedes eliminar la foto de tu documento de identificación 90 días después de finalizar tu última reserva.

Para eliminar la foto de tu documento de identificación:

Accede a Editar perfil y haz clic en la X que hay junto a Identificación.

Las fotos de perfil también pueden eliminarse, pero no la foto que haces de ti mismo (si se te ha solicitado).

Otras formas de usar la información del documento de identificación

Cuando tú y tus huéspedes y anfitriones proporcionáis un documento de identificación oficial, se genera confianza en la comunidad de Airbnb. También nos ayuda a mantener Airbnb seguro y a luchar contra el fraude, entre otras cosas. La información de un documento de identificación puede utilizarse de varios modos.

En primer lugar, en Airbnb podemos utilizar los datos de un documento de identificación para proteger mejor a todos los huéspedes y anfitriones. Un documento de identificación nos ayuda a comprobar que todo el mundo es quien dice ser y, por lo tanto, podemos detectar mejor la presencia de usuarios fraudulentos en Airbnb. También aumenta la seguridad de las cuentas y garantiza que todos los usuarios de Airbnb son mayores de 18 años.

Además, en aquellas jurisdicciones en las que lo permita la legislación aplicable, es posible que proporcionemos información de tu documento de identificación (como tu nombre completo, dirección y fecha de nacimiento) a empresas de comprobación de antecedentes penales y de registros de delincuentes sexuales. Por el momento, estas verificaciones se limitan a los usuarios de Estados Unidos. Aunque creemos que estas comprobaciones ayudan a evitar el uso fraudulento o inadecuado de nuestra plataforma, no garantizan que la interacción con las personas que utilizan Airbnb siempre sea segura ni que esté exenta de problemas. Por ese motivo, te recomendamos que leas detenidamente las limitaciones de este tipo de verificaciones.

Por otra parte, si la ley aplicable lo permite, podemos proporcionar ciertos datos de los documentos de identificación a bancos u otras entidades financieras (para facilitar el cumplimiento de las diversas leyes fiscales, sancionadoras y antiblanqueo monetario), así como a las fuerzas de seguridad (en caso de que lleven a cabo investigaciones que requieran la colaboración de Airbnb).

Nuestro objetivo es trabajar en estrecha colaboración con estos organismos y cumplir con nuestras obligaciones legales, garantizando al mismo tiempo el respeto, la privacidad y la seguridad de todos los usuarios de Airbnb.

Proceso de comparación de fotos

Si se te solicita enviar un retrato personal, lo compararemos con la foto que aparece en tu documento de identificación oficial que hayas proporcionado. Así, podremos comprobar que eres quien dices ser.

Aunque este sistema de comparación de fotos puede servir para obtener información útil, no podemos garantizar que siempre sea del todo preciso. La eficacia de un sistema de comparación de rasgos faciales puede variar enormemente en función de las habilidades y el criterio del evaluador, de la calidad y la resolución de las imágenes y de si el aspecto de la persona cambia sustancialmente de una foto a otra (p. ej., si hay una diferencia importante en lo que respecta a la edad, el peso o la vestimenta del usuario).

Como resultado, es posible que, en ocasiones, se den por válidas fotos que pertenecen a personas distintas y que se rechacen otras que, en realidad, sí que muestran a la misma persona. Cabe incluso la posibilidad de que usuarios fraudulentos consigan eludir nuestros esfuerzos por controlarlos por muy sofisticados y eficientes que sean nuestros métodos de comparación de imágenes.

No podemos garantizar la precisión o eficacia de los resultados del proceso de comparación de fotografías ni nos responsabilizamos de ellos. Te recomendamos que no consideres el hecho de que un usuario haya completado este proceso como garantía de que su identidad en la plataforma es auténtica o de que se trata de alguien con quien puedes interactuar con total seguridad.