Ir al contenido
    Continúa el proceso de navegación para acceder a los resultados sugeridos
    Tiempos de espera más largos de lo habitual debido al COVID-19
    Si faltan más de 72 horas para tu reserva, ponte en contacto con nosotros cuando quede menos para la llegada. En caso de que quieras modificar o cancelar una reserva, puedes hacerlo en la sección Viajes o en el panel de control del anfitrión.

    ¿Qué sucede si tengo que cancelar una reserva por una emergencia o circunstancia inevitable?

    Aviso: Este artículo no trata las circunstancias relacionadas con la pandemia de coronavirus (COVID-19). Lee nuestro artículo sobre las causas de fuerza mayor relacionadas con el COVID-19 para conocer la cobertura de nuestra política de cancelación específica en esta situación y, en particular, las limitaciones aplicables en el caso de las reservas realizadas después del 14 de marzo de 2020.

    Cómo funciona

    Si tienes que cancelar una reserva por un imprevisto ajeno a tu control, podríamos enviarte un reembolso o eximirte de las penalizaciones por cancelación. A continuación encontrarás una lista de las situaciones que cubre nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor. Antes de cancelar, comprueba si tu caso está incluido en la siguiente lista y si puedes proporcionar la documentación necesaria.

    Recuerda que solo podrás cancelar sin penalización si se produce una causa de fuerza mayor antes de la fecha de llegada oficial de tu reserva. Además, nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor no se aplica a las reservas Luxe o Luxury Retreats, que están sujetas a la Política de Reembolso al Huésped de Luxe.

    Situaciones que requieren documentación

    Fallecimiento de un anfitrión o coanfitrión, huésped principal o adicional, o un familiar directo o cuidador. En estos casos, deberás proporcionar uno de estos documentos:

    • Certificado de defunción.
    • Esquela.
    • Artículo de prensa en el que se mencione a la persona fallecida.
    • Atestado policial.

    Enfermedad o lesión grave inesperada que afecte al anfitrión o a un miembro del grupo de viajeros. Deberás presentar un certificado médico donde se confirme que la persona no puede hospedar o viajar debido a una enfermedad o lesión grave e inesperada. Además, su fecha de expedición deberá ser posterior a aquella en que se reservó y tendrás que enviárnoslo en un plazo de 14 días desde la cancelación. Las enfermedades preexistentes conocidas por el usuario en el momento de reservar no están cubiertas actualmente por nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor.

    Obligaciones impuestas por las autoridades, entre las que se incluyen: citaciones para ser miembro de un jurado popular, restricciones para viajar, comparecencias judiciales o ausencia debida a una misión militar. Deberás proporcionar una copia del comunicado oficial emitido con posterioridad a la confirmación de la reserva en el que figure el nombre de la persona sujeta a alguna de estas obligaciones.

    Daños a la propiedad, labores de mantenimiento y problemas inesperados en el alojamiento en Airbnb que impidan garantizar una estancia segura para los huéspedes o que dificulten su acceso a servicios básicos como el agua potable. Las reformas planificadas con antelación no están incluidas. Deberás proporcionar la siguiente documentación:

    • Un documento que justifique que se está solucionando el problema.
    • Una estimación del tiempo que tardará en solventarse.
    • Una factura de las reparaciones que se estén llevando a cabo.
    • Fotografías de los daños.

    Problemas de transporte que te impidan llegar a tu destino, como cortes de carreteras y cancelaciones de vuelos, cuando no existan medios de transporte alternativos. Se incluyen los cierres de vías de comunicación y las cancelaciones causados por catástrofes naturales, como terremotos o tormentas de gran magnitud. Deberás proporcionar una notificación del cierre de la carretera o demostrar la cancelación del vuelo, junto con un documento que justifique la imposibilidad de viajar a tu destino.

    Cancelaciones de trenes, autobuses o ferris cuando no haya alternativas disponibles el mismo día. Deberás facilitar documentación que demuestre claramente que el transportista no efectuó el desplazamiento ese día; por ejemplo, una captura de pantalla del sitio web de la empresa o un enlace a una declaración oficial de esta.

    Situaciones que requieren una revisión especial

    No hace falta entregar documentación específica; nuestro equipo especializado evalúa cada caso para confirmar si las circunstancias te han afectado de forma directa.

    Reservas en Open Homes canceladas. Más información sobre Open Homes.

    Catástrofes naturales, terrorismo y disturbios civiles o políticos que impidan al huésped viajar hacia o desde el lugar de destino o que no permitan garantizar una estancia segura.

    Epidemias que afecten repentinamente a una región o a un grupo de personas. Quedan excluidas las enfermedades que ya están asociadas con una zona determinada, como la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái. Las modificaciones que introduzcamos en nuestra política si se produce un brote de alguna enfermedad y el alcance de estas dependerán de los comunicados oficiales que emitan la Organización Mundial de la Salud y las autoridades locales.

      Restricciones de viaje impuestas por la administración pública, un cuerpo de las fuerzas del orden o una entidad militar que restrinjan los desplazamientos desde o hacia la ubicación del alojamiento o de la experiencia.

      Avisos sobre amenazas a la seguridad emitidos en relación con la ubicación del alojamiento o la experiencia o el lugar de partida del viajero.

      Interrupciones de los suministros públicos básicos que afecten al lugar donde se encuentra el alojamiento o donde se desarrollará la experiencia.

      Cambios en los requisitos para solicitar un visado o pasaporte que impidan viajar al destino, sin incluir la pérdida o caducidad de los documentos necesarios para ello.

      ¿Qué debo hacer en estas circunstancias?

      Una vez que hayas confirmado que tu caso está incluido en las situaciones que se describen más arriba, lo primero que debes hacer es cancelar la reserva del alojamiento o la experiencia en Airbnb. Si te encuentras en una situación de fuerza mayor reconocida, te notificaremos que tu reserva cumple los requisitos para cancelar sin penalizaciones y, si eres el viajero, recibirás un reembolso total.

      Si tu caso no se ajusta automáticamente a ninguno de los supuestos previstos, cancela la reserva y ponte en contacto con nosotros para presentar una reclamación. Te explicaremos todos los pasos que tienes que seguir a continuación, entre los que se incluyen enviar la documentación que te solicitemos y esperar a que nuestro equipo evalúe tu caso. Las reclamaciones deben enviarse en los 14 días posteriores a la cancelación.

      Inicia sesión para obtener ayuda personalizada

      Obtén ayuda con tus reservas, tu cuenta y mucho más.
      Regístrate