La política de Airbnb no permite que los anfitriones te pidan que reserves fuera de nuestra plataforma o que te comuniques con ellos por algún canal de mensajería (como WhatsApp o Facebook), por SMS o a través de cualquier otra plataforma antes de reservar. Si decides pagar la reserva fuera de Airbnb, perderás la protección de AirCover, que se incluye sin coste al reservar en nuestra plataforma.
Con AirCover, tendrás acceso a nuestro equipo de Atención al Cliente internacional, que está disponible las 24 horas para ayudarte con las reservas y los reembolsos, y para evitar fraudes. Además, AirCover te ofrece ayuda si surge un problema grave con tu reserva que no consigues resolver con el anfitrión.
En algunos casos, los anfitriones pueden pedirte que abones importes fuera de la plataforma de Airbnb, pero todos los cargos obligatorios deben incluirse en el desglose del precio del anuncio en el momento del pago. Si se contrata alguna comodidad opcional, el pago correspondiente deberá enviarse a través del Centro de resoluciones de Airbnb.
Además, si no utilizas nuestra plataforma, nos resultará más difícil proteger tus datos personales y te expondrás estafas y otros problemas de seguridad, como el phishing (suplantación de la identidad de un tercero con fines fraudulentos). Si abonas el pago mediante un giro o una transferencia bancaria, la reserva podría ser una estafa. Para obtener ayuda, contacta con nosotros cuanto antes. Recuerda que siempre puedes comprobar si tu reserva se ha tramitado a través de Airbnb.
Si un anfitrión te sugiere que pagues la reserva o te comuniques con él fuera de la plataforma de Airbnb antes de reservar, avísanos de inmediato.
Los hoteles pueden solicitar una tarjeta de crédito en el momento del registro para cubrir el coste de los posibles gastos adicionales o una fianza como parte de sus procedimientos estándar. En ese caso, deberán indicarlo en el anuncio o en el desglose del precio en el momento del pago. Por lo general, la fianza, menos los cargos previstos en la política del hotel, se devuelve en el momento de la salida o poco después. Las opciones aceptadas para cobrar la fianza o aplicar la retención en la tarjeta de crédito varían en función de la política del hotel. Ten en cuenta que los hoteles también pueden cobrar otros importes, como la comisión del resort, si se han indicado debidamente.
Es posible que no puedas utilizar el Centro de resoluciones en relación con ciertas reservas de hotel. Si es así, los viajeros y sus anfitriones tendrán que resolver directamente cualquier solicitud relacionada con los pagos.
Revisamos los mensajes de la plataforma para garantizar tu seguridad en la medida de lo posible. Con ese objetivo, bloquearemos los mensajes potencialmente peligrosos que contengan palabras o números que puedan ser datos de contacto o referencias a otros sitios web, incluidos los enlaces a páginas externas.
Si recibes un mensaje que no te inspire confianza, puedes informarnos denunciándolo o marcándolo como sospechoso.
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